做人民满意的信访接待员——记黑龙江省“十佳公仆”安晴岚 [复制链接]

第7版(读者来信)
专栏：

　　做人民满意的信访接待员
　　——记黑龙江省“十佳公仆”安晴岚
　　黑龙江省信访办主任科员安晴岚十几年如一日，兢兢业业，实践着自己“让人民满意”的诺言，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。不久前她被评为黑龙江省“十佳公仆”，受到了有关部门的表彰和奖励。
　　送真情，一心为上访群众解忧愁
　　凡到省里来上访的群众，多半是所遇到的问题比较复杂，处理难度较大。1997年盛夏的一天，她接待了一位老矿工，反映在某市医院拔牙时出现感染，医护人员将两小块纱布堵在伤口处两个多月，造成了腭窦瘘。他多次上访，但鉴定结果都与医疗事故无关，因而被停止了治疗。他带着怨气来到省城讨个公道。看到他说话时顺着鼻子和嘴角流出的脓血，安晴岚意识到，解决这起上访的关键是他的上腭窦瘘是否与医疗事故有关。她一边安慰来访人，一边和有关部门取得联系，最后决定为他组织一次省级医疗鉴定。经省医疗事故鉴定委员会查阅原始病例和临床检查，最后得出结论：碘纺纱条残留在伤口处未能及时取出，是造成上腭窦瘘的一个重要因素。有关部门当场决定在哈尔滨一家省级医院给上访人继续治疗，并商定由一名医疗专家为他做修补手术。这位老矿工感动地说：“是小安救了我，还是政府好！”
　　一次，某飞行大队一名军官反映他妻子单位分房时没有执行有关对现役军官照顾的政策。眼看还有3天就要张榜公布了，急得这位军官团团转。这位军官刚走，安晴岚便开始了紧张的工作。经过多次找有关部门协调，这位军官妻子的单位终于为他们解决了住房问题。
　　尽职责，踏踏实实为基层服好务
　　去年6月的一天，某林业局500多名退休工人因工资问题，到省城上访。当时安晴岚正患感冒发烧，但为了使问题解决在基层，她会同省森工总局和松花江管理局的同志连夜赶赴现场，与工人代表进行了长达6个小时的交谈。对他们提出的问题，逐一进行了解答。天亮了，老职工的情绪渐渐平稳下来。安晴岚用心、用情、用汗水将矛盾化解在基层。这个单位的领导感动地说：“你的话我记住了，今后凡事要换位思考，不能把退休职工当作企业的包袱。我们要做好工作，让他们在这里安度晚年。”
　　讲奉献，舍小家顾大家无怨无悔
　　谁没有家庭，谁没有亲人，谁不愿经常与家人共享天伦之乐。然而，当工作和家庭发生矛盾时，安晴岚总是把工作放在第一位。为了做好工作，安晴岚常常顾不上身患癌症的母亲、手臂有伤的丈夫和正在读书的儿子。
　　去年11月下旬的一天，安晴岚手拿着母亲病情复查报告向办公室走去，医生的话语不时响在耳边，“老人家留在这个世上的时间不多了”。安晴岚想请假照顾母亲，因为她欠母亲的实在太多了。这时信访办主任急匆匆赶来说，快，准备赶赴亚布力滑雪场。亚布力聚集着上千民工，因建设单位拖欠工程的民工费，他们群情激愤。“军令如山”，她立即收起CT报告，拿起电话嘱咐丈夫几句，就投入了工作。整整一周，她穿梭在风车山庄、滑雪场、亚布力和尚志市农民的家中，一边做好稳定工作，一边向领导汇报。最后省领导做出果断决定，问题很快得到解决。
　　多少个日日夜夜，多少个寒来暑往，安晴岚就是这样默默无闻地工作在信访战线上，看到上访群众满意的笑脸，安晴岚觉得很充实。
　　黑龙江哈尔滨市光芒街9号
　　王风光