冷热之间 [复制链接]

第6版()
专栏：编后

冷热之间
广州市纺织食堂有一条共同守则：凡是顾客来食堂就餐，先请他饮一杯滚热的茶，以表示欢迎。
这条共同守则好是好，可是实行起来竟有两种效果。服务员周丽娟虽然照着做了，被接待的职工却总是不愉快；经理莫波也是照着做，而被接待的职工连声道谢。这是什么道理呢？周丽娟问莫波，莫波解释说：“这是阶级感情啊！有感情，斟起茶来就诚心诚意，顾客才感到温暖。”
感情二字看来似乎是抽象的，但有什么样的思想，就会表现出什么样的感情。你把服务工作看作革命工作，热茶加热情，就会让顾客热在嘴上，又暖在心上，你就会体贴入微地为顾客服务。反之，你抱着“唱戏不唱旦，为人不做饭”的态度，把服务工作看作“低人一等”，没有“出息”，那么，顾客喝的虽是滚热的茶，看到的却是冰冷的脸，仍然感不到一点温暖。
可见要把服务工作做到为群众所欢迎，就得像周丽娟那样，首先把自己的思想感情来一个变化，来一番改造，就是要把非无产阶级的思想感情，变化、改造为无产阶级的思想感情。就得像莫波那样，以滚热的心和滚热的茶，来为顾客，为群众服务。