西子湖边话“人和” [复制链接]

第8版(副刊)
专栏：

西子湖边话“人和”
石言
杭州，中国旅游的天堂，今夏又是荷花盛开，浓香十里；但海外游客却少，8月份虽有恢复，也还平平。我出发杭州，心想正好到华侨饭店去白住个空调房间，反正你空着吗，咱们老朋友了。谁知探问之下，“今天租房率百分之九十三，到晚可能客满。”当真？我向熟悉的楼面服务员细问。姑娘们自豪地说：“6月份杭州旅游大饭店家家赔钱，有的赔了一两百万，我们还赚了十万。”“7月份租房率平均百分之八十，赚了四十万。”“8月份……你看高鼻子也多了。”
生意这边独好。
因为地段好吗？华侨饭店的地段确好。面西湖背闹市，游览采购两便。但类似的宾馆杭州非此一家。因为经过改建装新，有了上等设备而房价又适宜吗？那新建的豪华宾馆条件更好。饭店的一位公关人员道破了真谛：“7月初，有位华侨从香港打电话问我：杭州到底太平不太平？我说：太平！他说：你说太平我相信。接着他就来了。正像我们徐总经理说的：地利不如人和嘛！”
我很有触动。人和，这是中国圣君贤相最重视的治理之道。华侨饭店虽小，的确力行此道。他们的服务是“土洋结合”的。既有西方现代化的科学规范，又有某些大饭店所不屑的中国传统的人情。女服务员们可以为体弱的旅客上街买东西，可以为办事的旅客看管小孩，可以为寻找亲人的旅客跑遍杭州。一位日本旅客中晚两餐未出房吃饭，服务员姑娘
“警惕”了，主动去察看，发现旅客昏卧在床，幸亏抢救及时转危为安。事后，这位旅客的父母从东京飞来致谢。因此，“你说太平我相信”。
大动乱中的小小考验，一亏一盈，华侨饭店的“人和”价值何止百万。