理解“窗口”的内涵很重要 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：短评

理解“窗口”的内涵很重要
树立良好职业道德，改进服务质量，“窗口”行业首当其冲。
“窗口”行业一般都是企业的职工和自己的服务对象直接接触的。所以，职工的职业道德如何，便直接“暴露”在群众面前，并直接作用于自己的服务对象。是好是坏，效果立竿见影；是优是劣，群众切身感受。
深刻地理解“窗口”的内涵，是这个行业职工自觉树立职业道德的思想基础。
“窗口”者，是企业形象之代表。消费者就是通过与他打交道的具体职工的身上来形成对你整个企业形象的判断。
“窗口”者，是一个地方、一个城市形象之要素。外地人到了北京，他对北京的评价，恐怕首先就是来自“窗口”行业。
“窗口”者，又往往是社会风气之反映。人们从它看社会风气，它又影响社会风气。正因为如此，好的职业道德带给人们的将会大大超过那个具体服务的本身，产生很大的思想感奋作用；不良的职业道德造成人们的愤怨，常常大大超出某一件具体的事情和具体的人，而可能扩及到更广泛的范围和更深的层次。
职业道德是社会公德的一部分，它既是社会状况一个侧面的反映，又给社会许多方面以巨大的反作用。其中以“窗口”行业的职业道德为最突出。
这样想，这样看，也许我们才能掂量出职业道德的分量。北京市抓住了职业道德的内涵，明确地开展了以“爱祖国，爱企业，爱岗位”为主题的职业道德教育活动，是很可喜的，又是很有针对性的。北京是首都，是祖国的“窗口”。北京的“窗口”行业，应该说是“窗口的窗口”。人们对这个活动寄予更高的期望是自然的。
首都行动起来了，一些城市、一些部门也行动起来了，希望有更多的地方、更多的部门能够持久地开展这样的活动。