规范职工言行加强利益约束山东建行全方位提高服务质量 [复制链接]

第3版(经济)
专栏：

　　规范职工言行加强利益约束
山东建行全方位提高服务质量
本报讯中国建设银行山东省分行把加强行业职业道德建设作为治行的根本，从抓“窗口”服务入手，严格规范，建立约束机制，全方位提高服务质量。
建行山东省分行把储蓄、出纳、会计、信用卡、信贷作为五大窗口，结合各窗口的服务内容和项目，规范职工言行，给顾客提供多方面的良好服务。在储蓄窗口，实行“挂牌服务”、“限时服务”，开办了“夜市储蓄”、“汽车银行”，专设兑换零、残币柜台。德州平原县支行各储蓄网点坚持常年为储户兑换残币，残币存有量已达４．７万元。在会计窗口普遍推行了“快付柜”，将一笔业务的验印、记帐、复核等多个环节集中到一个柜台，使办理业务的时间比原来缩短了１０多倍。这家银行在全省金融系统率先推行了双休日、节假日照常营业服务，杜绝了压票与退票现象。在出纳窗口确保币种齐全，兑换及时。对交款不便的单位派出押款员与出纳员，实行登门收款。在信用卡窗口，不断推出龙卡系列产品，满足各界需求。在信贷窗口，向企业派出驻厂员、信贷员，减少贷款投放的中间环节，帮助企业提高资金使用效益。
建设银行山东省分行抓职业道德建设不放松，制定了行业《职业道德规范》，分层次、分对象举办各类学习班、短训班，对职工进行职业道德教育，教育职工树立正确的人生观，过好金钱关、权力关和享乐关。同时建立利益约束机制，促进服务质量提高。济南市建行推行了以单人临柜为主要特点的柜员制，把每个人的收入直接与个人的业务量和储额挂钩，这样，谁的服务态度好，业务办理快，谁就可赢得更多的储户，得到更多的实惠。推行了“三工并存，动态转换”的劳动用工制度，正式工、合同工、临时工同岗同责，同工同酬，临时工表现好者可转为合同工，有机会还可转为合同制干部或正式工，正式工表现差者根据情节下岗培训，行内待业，直至限期调出。今年以来，先后有１４０名职工下岗培训。（孙晋都冯新华于福贵）