两毛找零 [复制链接]

第11版(经济生活·工交)
专栏：我身边的故事

　　两毛找零
本报记者费伟伟
日前，记者到上海采访，住凤凰大酒店。回京前一天晚上，同屋住的中国轻工报记者刘荷清，争着去结长途电话费。不料，一笔帐结了半小时，回房间时脸上犹余怒未消。忙打听原委，原来皆因一个两毛钱的零头。
电话费的零头是三毛，刘荷清递给收银小姐一张五毛，对方半天没找钱，也没有一个字解释，似甚心安。
刘荷清不安了。时下两毛钱算啥？确实不值得计较，而关键是对方这种做法。于是问：“为什么不找零？”答：“没零钱。”
“要尊重消费者权益！”
小姐照样理直：“我们这里都是这规矩，没零钱就不找。”
“……”刘荷清一时语塞，便走。
走不多远，遇酒店一保安主管，询问争执原因。听罢坦言：是我们的不对。遂至柜台，从小姐手中要出两毛找钱。
已近１２点，我们俩正欲休息，有人敲门。原来，酒店一副总经理得知消息后专程上房间致歉，诚意感人。
“现在两毛钱谁也不当什么，但既然客人提出来了，还不以为然就实在是太不应该了……”，经理十分诚恳地说。
经理走了，可刚才那番话却让我们心头愈发地难平。如果一个企业的管理者也把这样的事仅仅看成两毛钱的小事，仅仅看成某位服务小姐的态度问题，而不是从管理制度方面认真加以思考，那么，类似的事以后在这里肯定不会绝迹，肯定不仅会发生“两毛钱”这样的小事。
“我下次再来上海，还要住这儿。”关灯时，刘荷清撂出这样一句。