“一致药店”的示范效应 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　“一致药店”的示范效应
　　本报记者 王楚 胡谋
　　在深圳，无论是繁华路段，还是偏僻街区，人们都能见到一个清新的“启明星”门店标志，这就是以“一致的品牌、一致的配送、一致的价格、一致的经营管理、一致的服务规范”著称的“一致”连锁药店。一年多来，它已从最初的25家门店发展到101家，使一个曾经陷入困境的国有企业成为医药市场上的“启明星”，也由此在医药流通领域中引发了强烈的反响。
　　统一经营的市场优势
　　几年前，我国医药市场出现“百业经药”的混乱局面，不法厂商乘机制售伪劣药品，有关部门屡禁不止。在深圳可以出售药品的诊所、药店有2000多家，在市场无序竞争面前，国有药店一度处于劣势。1995年，深圳市医药总公司下属药店大多不景气；1996年，800多人被迫下岗，公司亏损1．58亿元。
　　“求生欲”和责任感迫使深圳市医药总公司不得不寄望于依靠改革闯出一条新路。新上任的总经理刘晓勇琢磨：公司包袱重，亏损大，但它有一整套管理机构、有长期形成的信誉、有大量的专业人才和众多的门店，这是国有企业的优势，是其它经济成分不具备的优势。总公司管理领导层经过一年多时间的调研、酝酿，提出了“统购分销、连锁经营”的改革方案，以“紧密型管理、集约化经营”的思想，对深圳国有医药流通体系动“大手术”。由此推出了以“一致”品牌为核心的医药连锁销售方式。
　　去年3月，统一形象的25家“一致药店”出现在深圳街头。“一致”是“医治”的谐音，代表红十字又似启明星的标志昭示着这一新生事物像新星一样。“一致药店”登场就给深圳市民一个精彩“亮相”。经过一年的稳步发展，目前已有101家“一致药店”，它的“五个一致”和“三项承诺”（绝不出售假药、严格执行国家物价政策、热情接待每位顾客）在消费者心中扎下了根。
　　记者就近采访了一致药店华丽分店，得知它是“一致经营模式”的典型受益者，原来的310平方米营业面积变成了“一致”面孔，售货员由51人变成26人，营业额由40多万元变成80多万元。店主任告诉记者：“现在的管理方式，使员工的精神面貌变化很大，热情待客，主动服务谁都能做到，现在大家努力做的是让顾客获得意外的满意。”
　　在一致药店八卦三路分店，面对顾客的是摆设讲究的店堂，有柜台服务，也有自选市场，各种药品琳琅满目，店主任介绍，由于硬件和软件都有了改观，销售额不断增长。
　　在一致药店的“经营链条”中，总公司统购配送中心这个环节的作用尤为突出。中心负责人李广川告诉记者，过去，每年4次的全国医药订货会，总公司“各方面军”都参加，少则十几人多则几十人，每人每年开支要2万元，现在实行统一购配，每次订货会只需4个人参加，仅此一项公司每年就节约几十万元。由于减少了无序竞争，药品的购进价比原来平均降低2％。
　　正如深圳市领导所评价的，这项改革真正做到了：“市民高兴、企业盈利、政府满意。”
　　品牌连锁的市场效应
　　创办连锁经营的“一致药店”能否在市场上站稳脚跟？人们也曾有过怀疑，担心万一一个店经营不当会导致其它店的连锁反应。一年的实践证明，依靠品牌连锁才有规模效应，“到一致来，买放心药”成了许多深圳市民的选择。“一致”在深圳家乐福超市开设了药店，营业初期由于没有来得及挂上“一致”招牌，日营业额只有两三千元，“一致”招牌一挂出，顾客纷至沓来，日营业额升至7000元左右。统一鲜明的店面形象、整洁清新的店内环境，统一的品牌知名度，使所有的一致药店都共享由此得来的效益。
　　品牌识别方便了市民购买。深圳过去尽管也有一些声誉较好的国有药店，但是由于整个医药市场各自为政、管理不严，顾客不知到哪里能买到放心药，“一致”的面世改变了这种局面。记者在华兴百货大厦“一致”药柜边与一位孕妇聊天得知，她花了一个多小时，找了三条街到这里买西洋参，图的就是“一致”这个品牌。信誉产生的效应使很多香港、澳门的客人也慕名而来。
　　依靠品牌实现了低成本扩张，拓宽了国有主渠道。深圳一致药店面世时，只有25家，其品牌形象及市场地位确立后，社会上多种经济成分和商场纷纷加盟一致药店的连锁业，一致药店福华路分店原来是一个个体承包性质的药店，在“形势”的逼迫下加盟了“一致”，原来的店主、现在的分店主任钟振雄告诉记者：“我们不加盟‘一致’，生意根本没法做下去。”像钟振雄这样奔着“一致”的品牌而来的，有40多家，每一个加盟店面都要严格按“一致”形象自投资金重新改造。
　　品牌战略给企业带来了可观的经济效益，也赢得了顾客的信赖。据调查，深圳市80％的市民购药都选择“一致”，101家药店家家盈利且月月增长，整个深圳市国有医药商业显示出了前所未有的生机与活力。
　　医药业呼唤健全的市场体系
　　最近，深圳市医药总公司向同行提出了“集团强强联盟、区域配送联手、终端市场联动”的“三联”倡议，得到不少省市医药集团公司的响应。总经理刘晓勇在接受记者采访时说：“‘一致’的初步成功使我们认识到，品牌叫响了，市场效应就大。我们正思考以‘一致药店’为龙头带动公司其它产业，开发‘一致’系列产品，组建‘一致集团’，希望利用市场契机和‘一致’品牌的影响，寻找向全国拓展的切入点。”
　　“一致”的改革经验引起了国内同行业的关注和兴趣，先后有20余个城市派人来考察学习，有的干脆提出，将“一致”连锁店开到他们那儿去，联合起来干。
　　近日，记者欣喜地获悉，重庆、广州、沈阳、南京等地区医药集团的代表完成了考察使命之后，与“一致”签订了市场联盟协议。一位参加考察的专家说：“只要国家宏观管理部门重视，各地方政府支持，企业步调一致，努力探索，全国医药流通市场将会前景灿烂。”