“换位”换来文明服务——记唐山市地税局直属征收中心 [复制链接]

第12版(社会经纬)
专栏：

　　“换位”换来文明服务
　　——记唐山市地税局直属征收中心
　　赵晓楼王会明马淑梅
　　初到河北省唐山市地税局直属征收中心，给人印象最深的是三条标语：“法制、公平、文明、效率”、“服务纳税人，满意在地税”和“争一、争旗、争雄”。这个中心自去年八月成立以来，已荣获“全国最佳办税服务厅”、“河北省地税系统最佳办税服务厅”、唐山市“学雷锋十佳单位”和“唐山市对外接待文明窗口”等荣誉称号。今年四月，该中心又荣获“全国五一劳动奖状”。唐山市地税局局长刘成林说，这是进行“换位”思想教育的结果。
　　征收中心创建伊始，市局就提出了创建全国一流办税服务厅的奋斗目标。为实现这个目标，他们开展了“换位”思想教育，发动全员进行“如果我是纳税人，我需要什么样服务”的大讨论，使大家自觉地摆正自己的位置，树立了全心全意为纳税人服务的思想。同时，他们从营造良好的办税环境做起，连续奋战六十多天，硬是把一座旧厂房建成为一个宽敞、明亮、设施齐全的服务大厅。为保证文明服务持久下去，唐山市地税局直属征收中心制定了规章制度，对服务承诺、服务标准、服务时限到违诺责任，以及语言规范、行为举止、工作效率、工作纪律、着装仪表等方面都作了明确规定。建立和完善了纳税人自行申报纳税制度和计算机征收监控体系，有效地分清了征纳双方的权利、义务和责任。一年来，中心共办理纳税申报十五万份，入库税款八点六亿元无一差错。通过计算机网络实施监控，共查出逾期申报单位七十六户，协助有关征收单位追缴入库税款一千万元，并全部按规定给予处罚。
　　一年来，文明优质服务换来了声声赞美，仅纳税人送来的表扬信就有九十多封。
　　一九九八年，中心征收入库税款八点六亿元，人均征税三千七百万元，在河北省地税征收单位名列前茅。