第11版(读者来信)
专栏：专题调查
　　“风正一帆悬”
　　——山东济宁电业局行风建设扫描
　　本报记者吕明军李忠辉何小燕
　　踏雪寻梅的季节，记者来到孔孟故里———济宁。在梁山脚下、孔子庙旁、古运河边、微山湖畔，记者听到、看到了这样一个事实：济宁城乡停电少了，电价降了，电灯亮了，电视屏幕不晃了，供电企业服务好了。“济宁市下辖的12个县（市、区）目前拥有35千伏级以上变电站26座，变电总容量256.67千伏安；有35千伏级以上输电线路66条，总长1169.96千米；农村到户电价大幅度下降，年均减轻农民负担8000万元；济宁电业局1998年被国家电力公司首批命名为‘全国一流供电企业’；2000年在全市开展的‘万家企业评行风’和‘行风万人评’活动中均荣获第一名；2001年，济宁电业局客户服务中心被共青团中央、国家电力公司联合授予‘全国青年文明号’称号”。山东省十大杰出青年济宁市电业局局长王金行如是说。
　　改造电网———擎起一片光明
　　过去，济宁市电力供应紧张，电价居高不下，电力在全市终端能源消费总量中所占比例不足1／4。为了提高供电能力，降低到户电价，济宁市电业局把改造城乡电网作为一项“德政工程”、“民心工程”，不遗余力地抓紧实施。
　　1998年，局里专门成立农网改造指挥部，与各县（市、区）供电局签订责任书，把任务直接落实到县（市、区）局领导头上，各县（市、区）局内部也层层签订农网改造责任状，局领导班子成员分片包干、科室包村、施工队包项目、技术和施工人员包街道。局长王金行、党委书记朱东亮亲自协调农网改造中的重大事情，每个月都要组织召开调度会议，关键时期实行每日一调度。局里统一制定《农网建设改造工程管理办法》，严格按规定执行。汶上县供电局按照“同网同价”的总体要求，依据分压、分线的原则，对全县输配电网络进行了科学合理地改造；微山县供电局建立严格的质量监督保证体系，组织勘察设计组，逐村、逐街、逐台区、逐线路进行实地丈量、规划设计；曲阜市供电局严把设备材料购置关，选用的都是质量可靠、价格合理、服务及时、省电力部门认可的具备“三证”的厂家的产品……经过3年多的拼搏，总投入9.86亿元的农网改造工程目前已全部完成。农村用电安全状况显著改善，供电可靠率由原来的95％提高到99.5％，电压合格率由50％提高到93％；用电损耗大幅度下降，每年可节约电能1800万千瓦时；农户的实际结交电价平均下降0.1125元／千瓦时，降幅达14％。
　　在城市电网改造方面，济宁电业人同样倾注了自己的真情，造价3.87亿元的改造项目目前已基本完成，共改建220千伏变电站2座、110千伏变电站5座、35千伏变电站2座；新增及改造线路83条；新增及改造配电台区242个；电缆下地45千米……2000年6月，220千伏凤凰输变电工程一次输电成功，被山东电力集团公司领导誉为“山东省基建项目的精品工程、样板工程”。城市电网改造后，济宁市城区增加了41.8万千伏安供电能力，实现了所有公用配电台区标准化、主要城市干道电缆化、主要道路配网自动化，停电时间减少、范围缩小，平均每年每户停电时间不超过半小时。
　　在改造电网的同时，济宁市电业局成立了覆盖整个供电营业区、具有全方位信息处理功能的客户服务中心，由12名专职客户代表为客户提供服务。客户有报装接电、紧急服务、咨询查询、投诉举报等需求，不必再到营业厅办理，只需拨打8008601188免费电话，就可坐享服务。客户服务中心使用电业务处理过程更加标准化、规范化、程序化，让客户真正体验到了当“上帝”的感觉，也让人们真正看到了“电老虎”向“孺子牛”的转变。
　　“彩虹工程”———架起一座桥梁
　　为了强化“服务第一，客户至上”的理念，把“人民电力为人民”的宗旨落到实处，济宁市电业局根据国家电力公司、山东电力集团公司的部署，于2001年初开始，大力实施“彩虹工程”。企业内部实行承诺制，每道工序都有承诺、有措施、有考核，基建施工部门对生产运营部门承诺，生产运营部门对营销部门承诺，各部门相互衔接，一致对客户承诺。生产经营部门全过程面向客户、服务客户，建立了从用电申请、报装接电，到生产、检修维护，环环相扣、程序分明的服务体系。实行客户代表“首问负责制”和“全过程代理制”，提高了业扩报装及紧急服务反应速度，缩短了用电业务流转及设备停电检修时间。推行“一证两卡”制度，即所有业扩报装工程施工人员必须佩带“工作证”；客户申请办理用电业扩报装业务时，受理人员应主动交给客户“便民服务卡”，以便客户按照“便民服务卡”的提示拨打服务电话或投诉电话进行咨询或投诉；施工人员在工程竣工、接火送电后，须主动交给客户“意见反馈卡”，让客户对工程质量做出评价，填写施工人员有无违规违纪、违背供电社会服务承诺的现象。实行“一站式”服务，设计、施工单位直接派人到客户服务中心办公，方便客户选择业务承办单位，缩短办理时限。黑龙江金玉集团投资7000万元在济宁兴建玉米深加