谁圆家居装修梦 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：今日话题

　　谁圆家居装修梦
本报记者杨武军
如果问刚刚拥有住房的人：“你拿到钥匙后要做的第一件事是什么？”现在几乎所有的人都会情不自禁地回答：“装修！”但如果问刚刚装修完居室的人感觉如何？许多人却未见欣喜之色，反有满腹怨气。
　　　　欲美家居反添愁
北京饭店一位工作人员对记者说，他经朋友介绍，由一家装饰公司为他装修房间，完工后发现，墙壁喷的涂料颜色不对，而且出现裂纹，阳台铝合金门窗关不严。这家装饰公司要价１．５万元，据懂行的人说，按他那种标准装修，花费不会超过１万元。
首都一家报社的一位干部，提起房屋装修就皱眉头。浙江温岭市防水防腐装饰工程公司给她家喷涂墙壁，不到两个月便开裂剥落，如今已面目全非。
从中国消费者协会和北京市消费者协会接受投诉的情况看，近来家居装修质量方面的投诉在剧增。据中国建筑装饰协会和北京市建筑装饰协会的同志介绍，目前家居装修中的问题主要有以下几方面：
工艺粗糙。北京市建筑装饰协会在调查家居装饰情况时发现，有的家庭新装修的地面、墙面非常粗糙，瓷砖之间缝隙有１厘米多，有的因粘贴不牢而脱落。有些刚封完的阳台，玻璃被风一吹就掉了下来。
偷工减料。许多装修队为减少成本多赚钱，把涂料兑稀，为省工，故意减少工艺流程，致使喷涂的墙壁不久便开始剥落。装饰材料市场也比较混乱，瓷砖好的每块０．６元左右，也有０．３元左右一块的劣质品。不同彩色涂料，每桶价格可差几百元。一些装修队往往以低价招徕客户，再用低价劣质材料补回利润。
漫天要价。一些装修队利用居民大多不了解建筑装饰业的弱点，虚报材料费和装修费。有的还让装修过的家庭帮他们吸引新客户，给“现身说法”者“介绍费”，回过头来再“宰”新客。
纠纷处理难。现在国家对于家庭装修业尚无具体管理办法，也没有专门的处理纠纷部门，加之装修队伍分散、流动性大，很难管理。许多居民事先不知应与装修队签订质量合同，事后各执一端，难以处理。
　　　　“游击部队”主沉浮
中国建筑装饰协会的同志认为，家居装修问题这么多，与家居装修队伍状况有关。
建筑主管部门统计，近几年我国每年住宅竣工１．６亿平方米，约３００万套住房。１９９３年，全国家居装修额约为１２０亿元，占整个建筑装饰业的３０％左右。
这么大一个装修市场，是谁在其中唱主角呢？正如人们所见，基本上是一些装修“游击队”。他们之中无照经营者居多，打一枪换一个地方，不签合同，不开发票。他们往往通过在电线杆、楼梯间张贴油印广告，甚至往住户门缝里塞广告纸招徕生意。有的广告上只留一个电话号码或ＢＰ机号，有活可以找他，有了问题却找不着他。此外，装修中的质量问题也与这些装修队的技术水平有关。包括一些持有正式营业执照和固定营业场所的装修公司，也都存在技术无保障问题。国家建设部核定的建筑装饰企业最低等级为三级，必须拥有中级职称以上建筑工程师，水、电、暖工程师，设计人员，会计师，一定技术等级的木工、泥工等。而目前家居装修中干活的基本上是外地民工，他们很少能达到这些要求，因此在装修过程中难免出现一些质量、安全等问题。
家居装修市场这么大，为何正规建筑装饰公司没有占领呢？中国建筑装饰协会同志说，家居装修分散到各家，工程量不大，但工序却一道也不能少。正规的建筑装饰工程公司投入高技术人力、先进设备，核算下来只能是亏本。因此越是大的装饰公司越不愿干家居装修。另外，许多人嫌大公司的收费高，也不愿请他们装修。
正是在这种背景下，那些装修“游击队”占据了这个市场。
　　　　用户喜欢“正规军”
如何改变家居装修领域目前这种状况呢？
据中国建筑装饰协会介绍，北京市在管理家居装修方面率先进行了一些尝试。去年成立了家居装修管理办公室和建筑装饰协会，先后从市建委所属建筑装修企业中，选择了４３家资质等级在三级以上，可以承接家居装修业务的公司，向居民推荐。这些正规建筑装修工程公司，针对家居装修的特点，抽出部分人员和设备，成立了家居装修服务部。他们挖掘潜力，降低成本，以合理的价格、优良的质量赢得了居民的好评。去年下半年这些推荐企业完成了１０００多户住宅装修，而同一时期北京市家居装修量估计有８万户。今年北京市建筑装饰协会还准备选择２００多个装修企业予以推荐，但算下来还是远远不能满足居民的需求。大量的家居装修目前仍然会由“非正规部队”去完成。
如何管理这些分散、流动的“游击队”，中国建筑装修协会也有一些设想，如针对三级以上建筑装修公司过少、而家居装修技术指标又不必太高的情况，适当调整一些考核指标，进行四级甚至五级装修企业的资质审定工作。这样既有利于对家居装修队伍进行监督，又能使更多的具有一定技术水平的装修企业去满足市场需求。对于街头流动揽活民工，可通过建立劳务市场组织起来。总之要使家居装修业有章可循，有人管理。
（附图片）
北京安华里小区住宅
家居装修主力——街头装修“游击队”。
方云伟摄于北京