民航提出改善服务具体措施航班延误两小时以上的提供饮料；延误４小时以上的安排旅客休息。提供的餐食必须是热餐 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　民航提出改善服务具体措施
航班延误两小时以上的提供饮料；延误４小时以上的安排旅客休息。提供的餐食必须是热餐
据新华社北京３月２日电（记者孙杰）每当民航航班延误，旅客们常抱怨得不到应有的服务。国家民航总局副局长李钊日前表示，今年民航总局要采取坚决措施，显著改善这一“旅客反映最强烈的问题”。
李钊说，航班不正常时服务差主要有这几个方面：一是旅客不能及时、准确地得到航班信息；二是旅客得不到应有的照顾和安排，常常忍饥挨饿，怨声载道；三是将旅客安排进旅馆后一放了之，无人理睬。
李钊说，航班延误，一定要在规定时间给出明确延误时间，避免旅客无限期等待。各机场要尽快增加问询电话数量。民航总局年内准备对２０个机场的电话中继线进行改造。航班不正常时，航空公司或机场要严格按标准积极为旅客提供服务。航班延误两小时以上要提供饮料，正值用餐时间要提供餐食；延误４小时以上要妥善安排旅客休息。为旅客提供的餐食必须是热餐，绝不能仅发一袋方便面了事。