闻过则改 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：子夜走笔

　　闻过则改
钊拓
对产品质量被批评，被“曝光”，企业有不同的反应。有的置若罔闻，不屑一顾；有的怨天尤人，在客观上找原因，缺少自责精神。前年“质量万里行”中，某饮料厂被“曝光”后，该厂领导不从自身找原因，而是到北京，到省城，找这个领导，找那个部门，多方解释，推卸责任，甚至找新闻单位作反宣传，说他的产品质量如何如何好。与此相反，有的企业则以批评为镜子，强化质量管理，找隐患，堵漏洞，用自己扎扎实实的工作，把产品质量搞上去，重新赢得消费者的信任。无疑，这后一种态度是正确的。
“质量是企业的生命”，已成为许多企业的座右铭。在激烈的市场竞争中，没有高质量的产品，就会被淘汰。产品质量问题被“曝光”，对企业而言，自然不是什么好事，肯定会影响到企业的声誉、产品的销路。关键在于如何正确对待来自消费者的批评。这里报道的天津自行车三厂和新郑卷烟厂，都有过产品质量被“曝光”的痛苦经历。但他们能以批评为动力，并主动欢迎消费者监督，重视质量问题，真正把质量当作企业的生命去抓，重新赢得了用户信赖，销路上去了，效益上去了，企业有了新的发展。
新郑卷烟厂的领导说得好，“不怕用户揭短，就怕自己砸碗”。愿更多的企业家能正确对待“曝光”。不仅闻过则喜，还要闻过则改。