让读者参与让读者受益 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：大家谈

　　让读者参与让读者受益
光明日报群工部副主任唐旬
人民日报读者来信版有三个特点比较突出：一是记者的调查汇报、调查附记多；二是工作做得细，定期公布向各地发函的回复情况，对读者对群众很负责任；三是照片运用得好，图文并茂。“耳闻目睹”图片专栏的许多标题、文字说明立意深、有高度，很精彩。
我有两个想法：一是读者来信版应以读者来信为主，为读者提供更多的倾吐心声的机会，记者调查占的篇幅不应过多；二是应该增加服务性的内容。电台的有些节目吸收听众参与，直接回答听众提出的问题，让人感到很亲切，报纸应该借鉴这种做法，增加服务窗、服务台等，认真为读者服务。搞服务有时会引起误解，例如以前我们一登求购信息，别人就以为是有偿新闻，其实不是那么回事。就我所知，读者希望我们的服务工作能做得彻底一些，周到一些，比如说在向读者介绍某种东西时最好把可以提供这种东西的单位的地址和邮政编码也公布出来。人民日报读者来信版在这方面做得还不够，应该打消顾虑，努力为读者提供周到细致的服务。