消协公布去年消费者投诉情况服务质量堪忧群众意见不少 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　消协公布去年消费者投诉情况
服务质量堪忧群众意见不少
●液化气缺斤短两●装电话收费过高
●摩托车好买难修●雇用“托”骗卖坑人
本报北京１月４日讯　记者潘岗报道：中国消费者协会日前公布了１９９３年度消费者就服务质量等方面的投诉情况。据中国消费者协会和２８省、自治区、直辖市消费者协会统计，１９９３年共受理消费者投诉３４万余件，比上年增长９．４３％，其中服务类投诉增长１２．１％。
液化气不按时供应，短斤少两价格高。按规定，每瓶液化气应为１５—１６公斤，正负误差不得超过０．５公斤，但一些地区供应的液化气，重量严重不足。如福建省泉州市消费者协会会同有关部门对市区９家经营单位进行抽检，结果除一家每瓶净重量为１５．３公斤外，其余８家重量不足，其中净重１１—１４公斤的有５家，净重９—１０公斤的有３家。成都市消费者协会和市技术监督局检查该市一个供应站，平均每瓶气重短少１．６６公斤。江苏省无锡县消费者反映，一些经营单位随意涨价，现已涨到每瓶４２—６０元不等，而且还向用户收什么差价费、钢瓶折旧费、保险费、换卡费、洗瓶费等等。贵阳地区经营液化气的单位，以原油涨价、运费高等为由，擅自将４５万户已签订供应液化气合同撕毁，并将每瓶价格由１９．１５元提高到３５元，提价幅度达８２．７％。另外，重庆等地消费者反映，当地液化气经营部门以供应液化气为名，提前集资，不按协议兑现。
安装电话难，维修难，乱收费。据江西、浙江、江苏、福建、安徽和北京等地的消费者反映，安装电话难问题突出，有的人交了安装电话费１—２年也装不上。不少消费者还反映，现在装电话收费过高，且各地区间相差悬殊，如广州安装一部电话需３０００元，深圳４０００元，而北京的安装费高达５０００元。另外，修电话难，服务质量差，也是许多消费者感到烦恼的问题。
对摩托车、自行车的质量问题投诉增多。近年来摩托车销量增长，但一些摩托车质量差，售后服务工作跟不上，为此消费者投诉逐渐增多。天津市消费者协会仅８月份就收到摩托车质量问题的投诉２２件，苏州市金阊区消费者协会１０月份接待７起有关摩托车质量问题的投诉，占总投诉量的９．９％。上海供销社销出各种牌子摩托车７０００多辆，多数商店只管卖不负责维修。
自行车事故多，返修率高，各种投诉上升。有的是齿轮歪斜不能变速，有的瓦圈变形、脱链，有的大梁开焊，前叉断裂，有的内胎鼓包……山东省一年来收到自行车投诉１１４１件，北京市也有３５件，这些投诉涉及到１９个品种。
对雇“托”骗卖意见大。一个时期以来，在京、津等地市场出现“托”。“托”是旧社会在买卖交易中的一种行为，是用来欺骗顾客的手段。目前各地的“托”主要销售假毛料和假羊毛衫等劣质服装，上当受骗者屡见不鲜，消费者反映强烈。