如沐春风话泰航 [复制链接]

第7版(国际副刊)
专栏：域外散记

　　如沐春风话泰航
郭美春
坐泰国航空公司的班机，从北京到曼谷六小时的旅程中，确实享受到了真正的优质服务，怪不得欧洲人把泰国誉为微笑之国呢。
登上舷梯，舱门前早已有一位发型清爽、穿着笔挺黑色西服和洁白衬衣的男乘务员，和一位着桔红色泰式圆领衫，裹着紧身彩裙的空中小姐在笑脸相迎，他们恭敬地行合十礼，轻声地向每位乘客问好。在优雅的乐曲伴奏下，检票员带领乘客入座，并协助放好行李。
记得那天起飞时间已到，但为了等候一对走错入口的台湾乘客而迟飞了二十分钟。当这对白发苍苍的老夫妇气喘吁吁地赶来时，服务人员面带笑容地安慰他们，并搀扶他们入座。
起飞前，空中小姐细心地一一检查并微笑着提醒大家系上安全带。当飞机腾空而起时，一对美丽的空中小姐缓缓地走到座位前面，高高地举起救生衣，向旅客们仔细展示每个零件，从容而有序地表演着万一遇险时怎样穿戴，姿势优美得犹如在舞蹈，吸引着每个乘客。
一路上，服务人员不停地送来饮料和泰式饭菜，征求乘客们的意见和要求，并及时收掉空杯剩盘，即使是挨着舷窗的餐具也不叫旅客递送。
第二次乘坐泰航飞机是从曼谷赴瑞典的途中。那天恰逢海湾战争爆发，在曼谷机场，当乘客们刚办妥行李检查和登记手续，广播中突然宣布原航班停飞，让大家乘途经英国的飞机。当时已是晚上十点多钟了，离改乘的航班起飞时间仅有四十分钟，但泰航工作人员动作神速，不到半小时就为一百多位乘客办好了一切手续，并重新贴好行李标签。
所有的旅客都高高兴兴地准备登机，唯独我们夫妇因事先没有办途经英国的签证，暂时被留了下来。尽管这并非泰航的过错，但服务人员却一再道歉，不一会就替我们办好了次日乘坐途经丹麦的飞机，并立即将我们安排在五星级的机场旅馆里；次晨又让我们在自助餐厅里饱餐一顿。
当我端着盘子站在五彩缤纷的餐桌前选择菜肴时，一位服务小姐向我走来，在我耳边轻轻地说：“太太，您的裙后腰部拉链没有全部拉上。”接着就替我拉好，那亲切友善的目光，叫我至今难忘。这天，我们还是登上泰航的飞机奔赴丹麦。因时差关系，没过几小时就度过了一夜，并从热带来到了寒冷的国家。在这短暂的夜间，服务人员挨座送来毛毯，为熟睡的旅客轻轻盖上，为怀抱婴儿的妇女送来小床。
即将抵达目的地时，天刚蒙蒙亮，旅客们大多还在梦乡，空中小姐忙完了十多个小时的飞行，此刻却一个个坐在最后一排添粉加妆，并换上新装，容光焕发地向已醒的乘客道早安。原来泰国人以每天换衣服，讲求着装，将头发梳理整洁视为礼貌，正由于他们那种一丝不苟的严谨作风，为泰航赢得了声誉。
当飞机抵达终点站时，空中小姐为每位乘客献上一朵紫白相间的泰国国花——兰花。我把它别在胸前，久久舍不得摘下，闻着那丝丝的清香，回味着泰航机组人员带给我的温馨。