布料到底缩不缩水？ [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济漫笔

　　布料到底缩不缩水？
刘跃林
全国商业文明单位石家庄市大众商场，有这样一条规定：解答清楚顾客疑问，教会顾客使用购买的商品，不让顾客带着疑虑出门，并多年坚持这一制度，为顾客排忧解难，得到了消费者的称赞。
要解答顾客的问题，售货人员要有一定的商品知识。可是，现在不少商场却不注意这一点。一位朋友去年在某商场买了一块上等的布料，准备做件衬衣，当拿到裁缝那里，才知这种布料缩水，等再到商场补购，货却卖完了，只好忍痛割爱，另作他用。前不久，另一位朋友到一家布店买裤子布料，营业员笑脸相迎，热情倒是热情，但当问到布料是否缩水时，她却哼哈了半天，答不上来。朋友只好多买了１０厘米，结果布料不缩水，却多掏了六七元钱。
时下，随着人民生活水平的不断提高，越来越多的新产品问世。顾客很想了解其新产品的特点和性能，但售货员一问三不知是常事。商店要提高服务质量，搞好经营，必须把组织售货员学习新的商品知识，作为一项基本功训练。售货员能否给顾客介绍些商品特点、性能和使用方法，能否当好顾客购物参谋，也应作为考核售货员的硬指标要求。这样不仅方便了顾客，也提高了商场的信誉，能吸引众多的回头客。