重职业道德教育　创一流服务水平广州百货大厦成为文明“窗口” [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　重职业道德教育　创一流服务水平
广州百货大厦成为文明“窗口”
本报广州１２月９日电位于祖国南大门的广州百货大厦以“做改革开放的文明窗口”为切入点，深入开展职业道德教育，被称为广州“窗口行业”的“文明之窗”。
“广百”是广州市大型百货商场，每天接待大量的国内顾客和前来参观购物的外宾。“广百”教育职工认识自己岗位的重要性，树立“敬业爱商”的职业志向。大厦由办公室、业务部、企管部、工会、宣教科、团委等１０多个职能部门组成大厦的礼貌服务联检小组，全天进行７次定时或不定时的巡检，并向大厦员工广播巡检结果，表扬好人好事，指出存在问题，按《奖罚条例》实施奖罚，使服务工作与个人收入和商场承包直接挂钩。
现在，广百大厦职工文明经商、热情服务已蔚成风气，涌现出一大批先进集体和个人。去年１１月，全国人大代表、澳门工会联合会会长唐星樵先生，先后两次到大厦购物都无意中多付了钱，收款员发现后立即退回，唐先生写了一封热情洋溢的赞誉信。一位哈尔滨顾客在“广百”购物后，觉得不怎么合意，回到“广百”要求退换时，仍然受到热情接待。这位顾客来信说：“你们的服务，使我否定了乘火车南下时听到的‘广州人瞧不起外地人’的说法”。类似的表扬信，大厦去年共收到８６６封。
广百大厦持久的职业道德教育使文明经商深入职工之心，文明经商又促进了商场的销售。在今年初为期５６天的促销活动中，完成计划销售额的２２４．５％，日均销售额３１１万元，最高日销售额６６０万元，各项指标创开业以来最高水平。大厦今年１至１０月份销售额达７５４１０万元，最高日销售额７５４万元。由于经济效益和社会效益显著，大厦先后荣获国内贸易部、国家统计局联合授予的“全国百家最大规模零售商店”和“全国百家最佳效益零售商店”称号。广州市委、市政府将大厦命名为“最佳服务单位”。（广宣）