为了大众健康——东单医药书店小记 [复制链接]

第11版(保健)
专栏：

　　为了大众健康
——东单医药书店小记
刘连成刘磊
一位正在美国讲学的医学教授给他即将赴美的同行打来越洋电话，请此君到北京东单协和医院对面的新华书店医药卫生图书展销厅买几本专业书，他急等用；一位河南的女医生，今夏出差北京三次到这家书店购得近千元医药书籍，满意而归；北京中日友好医院的高文伟教授，近来差不多每个月都要从这家书店买走三四百元的书
小书店今年五月初开张。职工十六员，中多女性。这家医用专业书店出台前，就效益取舍问题职工们曾进行过讨论。原来，小店原址是一间新华书店自营的服装百货商店，在繁华的东单闹市区数年来已取得了不错的经济效益，符合“黄金地段要出黄金效益”的常规。但是，职工们的共识却是“黄金有价，知识无价”，国营新华书店的经营指导思想，是“社会效益第一”，“读者需要就是社会效益”。非常一致的认识，催促着决策实施。结果，这间专营医药保健书籍的书店只用一个月就开市大吉了。
体贴入微和精打细算，体现了女职工居多的特色。为了给读者创造一个温馨的购书环境，她们骑自行车从二十公里外选购了物美价廉的油漆驮回并自己动手粉刷墙壁和书架；营业员陈美华把窗帘布带回家，是利用自己的休息日缝制的；曾洪涛、萧京京、王福英等下午就要出差外地，上午仍在运书、上架和洒扫店堂，都是忙得连家都不回、到点直奔火车站的。
医药卫生书籍专业性极强，而且内容繁杂、派出多门、新旧知识更迭快，给营业员的工作增加很大难度。为充分满足读者需要，他们采取主动向读者求教的办法，提高业务水平。走进这家书店，人们很快会发现，营业员特别爱主动地与读者聊天、问问题。这些多为专业技术人员的顾客，通常都耐心地解答和提供信息。结果，顾客们不仅成了朋友、回头客，每天下班，营业员们手里总能积累出十来份资料。
小店的书，不仅全、新，邮寄、专送、代买、代查……只要他们办得到的事，全能为读者做到。一位曾在此店买过书的东北读者只打了个电话报上书名，第二天就坐火车来京取书了。他说：“查对好书、交了钱，他们会帮助送上火车，太方便了！”一天，一位老者来店买视力表，可巧只剩一张样张了。营业员要把老人地址记下专程送去，老人说不用，就这样张吧。老人感动之余要在意见簿上表扬这位营业员，却被她婉言谢绝了。一旁的顾客告诉老人：这事，在他们是很平常的！
现在，小书店平均每天接待二三千顾客，包括港台及来自海外的专程购医书者。每天早晨，至少总有十来位读者在门前等候书店开门……