高质量才是通行证——涟钢总经理宋焕威抓质量二三事 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　高质量才是通行证
——涟钢总经理宋焕威抓质量二三事
欧阳旭曦龚新平方金刚
湖南涟源钢铁总公司传出一个接一个振奋人心的消息：在全国５００家最大工业企业中，涟钢排名第８４名；按５项可比经济效益指标排名，最近涟钢仅次于首钢，居冶金行业第二位；涟钢年产钢首次突破１００万吨；１９９４年底，涟钢又成为全国５６家地方骨干钢铁企业中率先在国外发行Ｂ股的股份有限公司之一。
是什么神奇的力量推动着这家大型一级钢铁企业蓬勃发展呢？涟钢人答曰：这是宋焕威总经理和公司领导一班人一丝不苟抓质量的结果。
　　　　“这笔学费值得交”
总经理宋焕威有个观点，损害产品的质量，就是损害企业的生命。他说：“为了保证质量和信誉，多付一点学费也值得。”１９９１年５月９日，对涟钢人来说，是一个永远难忘的日子。１４２９吨钢锭坯因故部分指标未达到要求，凑合着卖出去，其实也没多大的问题。宋焕威反复考虑后，毅然决定将这些钢锭坯全部回炉，进行重炼。
有人感到惋惜：一下就丢了好几百万元的票子，划不来。
但宋焕威却丝毫没有退步，他说：“表面上好像是厂里损失了，但质量保证了，值得。”
这就是宋焕威所倡导的“质量自我否决”。“高学费”换来了高质量。涟钢的拳头产品２０ｍｎｓｉⅡ级螺纹钢筋在两次荣获国家唯一的银质奖后，１９９１年又再度蝉联这一荣誉，并两次荣获冶金部颁发的质量管理先进单位奖。去年，涟钢生产的２０ｍｎｓｉ螺纹钢Ｙ级率高达６１％，比国内平均水平高３０％以上。
　　　　人们需要“没缺口的茶杯”
宋焕威抓质量抓得细抓得严，有时甚至到了“吹毛求疵”的地步。１９９２年，总公司所属的一轧钢厂有一次轧出的３００多吨螺纹钢有细微表面裂纹，经厂质检部门检验符合国家标准，不影响使用的性能。当时正是钢材市场价格猛涨的时候，不少人主张这批产品按合格产品出厂。然而，宋焕威却坚决不同意，坚持只能作次品处理。他随手拿起一个茶杯，指着茶杯上的一个缺口说开了涟钢人人皆知的“茶杯理论”。他说：“这个茶杯上的这个缺口并不影响喝水，但它影响到外观，如果放在商店里，谁也不会愿意把它作合格品买去。”
宋焕威在这里用浅显的语言阐述了一个十分深刻的道理，即产品的外观直接影响着消费者的心理，影响市场销路和声誉，由此他提出了颇有价值的“双重质量”观点。他说，任何产品的质量都具有两个方面的含义：即内在质量和外在质量，内在质量指的是产品的理化指标、使用性能等，它直接决定产品的使用价值。外在质量则指的是产品的形式、外观、包装等的质量，它直接影响产品的市场价格。由此决定，检验产品质量的标准也是双重的，一是国家标准、行业标准，二是市场标准，即用户满意度。按国际标准组织生产的产品必须同时符合市场标准才能占有市场。让用户满意应该成为全厂生产经营的一条准则。
　　　　“炼钢先炼人”
市场的竞争，质量的竞争，归根到底是人的竞争。长期以来，宋焕威在提高人的素质的问题上没有少下功夫，他“琢磨”的是如何更新人的观念，提高人的素质，博采人的长处。就连厂里残疾人的工作与生活，他也亲自过问。他把整个提高职工素质的“工程”称之为“做合格的涟钢人”。他说，这是一项系统工程，既有思想道德的标准，又有科学文化技术素质的要求。近几年来，涟钢除每年要接收３００多名优秀大中专毕业生外，还建立了自己完整的教育培训基地，形成了从中专生到研究生的梯队教育。
巨大的智力投入使许许多多的普通劳动者脱颖而出，成了高素质的人才。制氧车间的肖炳初，是个只读过一年初中的普通工人，在厂里读电大时刻苦钻研制氧技术。一次，厂里一台从日本引进的制氧机在最后调试阶段出了故障，急得日方人员束手无策，肖炳初上机一试，迅速查明了故障原因，问题迎刃而解，在场的几位日方技术人员连连向他鞠躬致礼。