解决争议的五种途径 [复制链接]

第9版(经济生活)
专栏：

　　解决争议的五种途径
《消费者权益保护法》第３４条具体规定了解决消费者和经营者争议的五种途径。①与经营者协调和解，是指当事人双方在平等自愿的基础上，本着公平、合理解决问题的态度和诚意，通过摆明事实、交换意见取得沟通，从中找出解决问题、解决矛盾方法的一种方式。但该方式由于缺乏国家的强制力和约束力的直接介入，当少数经营者漠视消费者的利益、故意推诿、逃避责任、拖延时间，消费者的利益便受到了损害。②消费者协会调解。消费者协会调解的性质属民间调解，当事人双方对问题的看法趋于一致，调解便成立。但如果当事人一方或双方反悔，则需要另外途径加以解决。③向有关行政部门申诉主要是依靠行政手段解决民事权益争议，处理违法行为的一种方式，具有高效、快捷、力度强的特点。④仲裁是指当事人根据双方达成的仲裁协议，自愿将争议提交第三方予以判断、裁决的一种法律制度，是解决民事纠纷较为简便、快捷的一种方式。仲裁机构作出的仲裁裁决，当事人必须履行，否则，可以申请人民法院强制执行。⑤向人民法院提起诉讼是最有力度的一种方式，消费者在其合法权益受到侵害时，向人民法院提起诉讼，是通过司法审判程序解决民事争议的一种方式。