“上帝”＝“万能专家”？ [复制链接]

第9版(经济生活)
专栏：消费者说

　　“上帝”＝“万能专家”？
□刘兴华
“上帝”是舶来品。在基督教徒的思想里，“上帝”是神圣的、至高无上的、万能的。
为了体现自己的敬业精神，在利己和利人之间寻找一种平衡，西方的物质产品生产者和经营者把消费者尊为“上帝”。只是这顶桂冠远涉重洋，戴到中国消费者头上时，却失去了它神圣的光环。
请看事例：
某大学一位年近六旬的古汉语教授，跟老伴花了半个星期天的时间挤公共汽车，从一家大商场喜滋滋地捧回一台家用切菜机，指望请来一位好帮手。不料第二天这位“好帮手”就“罢工”了。这位教授又花了半个星期天的时间，把它“捧”回那家商场，谁知柜台已面目全非，经营起珠宝首饰。商场一位负责人态度倒比较和气地说：“您当时就应该挑好，再说这个柜台是出租柜台，出租柜台的东西没保证。您老以后请多留点心，这次只好吃一堑长一智了。”
某商场服装柜台前，一个小伙子在挑选裤子。不管小伙子试哪条裤子，女售货员都热情非凡，一会儿夸奖一番小伙子的身材如何好，一会儿夸奖裤子的颜色、质地、做工如何如何好。虽然价格不菲，小伙子还是被说服了，咬咬牙决定买下。无意中手往裤兜里一插，发现裤兜浅得几乎跟没有一样，他略表不满。售货员小姐却表现得很坦然：“咳！只要裤子合适就得了，裤兜浅点儿，回去让你妻子接上一截不就行了吗？”
按照这些售货人员的逻辑，面对货不真、价不实的商品和服务，“上帝”们倒应该是万能的专家了：去买冰箱，你就应该是电器专家；去买衣服，你就应该是缝纫师；去买白酒，你就应该是品酒师；去买皮鞋，你就应该是皮革专家……否则，你只好把“上帝”的“荣光”丢得一干二净。你不识货，自认倒霉。
当然，顾客掌握一些识别真假的知识可以少上点儿当。但是，更重要的是商店要对消费者负责。商品质量不合格不能允许出售；消费者发现毛病找来，应按《中国消费者权益保护法》第三章“经营者的义务”中的规定办事，做出明确真实的答复；发生争议后也应执行第六章“争议的解决”规定，向有关人员要求赔偿。决不能责怪、苛求消费者。这不仅是服务态度与服务质量的问题，是执法还是违法的大事。现在当售货服务人员不容易，要知法、守法才称职。当然，货真价实，根本的还必须从生产环节上下功夫。