强行销售行不通 [复制链接]

第9版(经济生活)
专栏：消费者与法

　　强行销售行不通
龙志兵
尊重和保护消费者合法权益的一个重要方面，就是要尊重和保护消费者本人的愿望和需求。在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，赋予消费者九项权利，其中就有一项自主选择权。
１月２日，北京消费者王某带着一份索尼３４００ＤＶ２／７彩电说明书，到一家商店指明要购买此型号彩电，并问是否有货。售货员答有货在库房，让王先交钱后提货。王交了２２７００元。不一会儿，一辆板车拉来了一台彩电。未等卸车，王从外包装箱上发现所标的型号是３４００Ｄ，而不是自己所要购买的３４００ＤＶ２／７，马上提出型号不对，不要开箱。但是售货员执意开箱，并说王要买的那种机型已不生产，而他们提供的才是新产品。开箱后，王发现该机外观果然与自己所持的３４００ＤＶ２／７彩电说明书封面上的样机不同，表示不要，要求退款。店方先不同意退款，后又提出退款要扣３００元开箱费。王无奈，第二天到北京市消费者协会投诉。
接到投诉后，北京市消协工作人员当即随消费者到商店，核实情况后，指出该店的行为侵犯了消费者自主选择商品的权利。《消费者权益保护法》第９条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。在消协的协助下，商店当场将货款如数退还给消费者。