请多一点对乘客负责的精神 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　请多一点对乘客负责的精神
去年１１月１４日、１５日两天，因大雾弥漫，首都国际机场有近百个航班延误，数万名乘客滞留机场。我们作为其中的普通乘客，深感首都国际机场的管理水平和中国国际航空公司的服务质量还不高。主要表现在：
信息通报不及时。问询处工作人员少时１人，多时也仅有３人，加之没有现代化的检索、显示手段，问询处前乘客拥挤在一起，使人难以获得及时准确的航班信息。乘客提出问题，得到的回答往往是：不清楚，不知道，请等候。
候机厅内的显示牌及广播航班信息不全、不及时、不准确。许多航班的起飞时间、取消合并及延误情况从显示牌上难以看到，也很难听到有关这些航班情况的广播。
疏散乘客的能力差。因航班一再延误，滞留机场的乘客越来越多，已使人难有立脚之地。机场和航空公司明知天气不好，飞机飞不了，或飞机调度不过来，无法保证正常输送旅客，就应该让已经抵达机场的乘客暂时离开机场找地方休息，并在民航班车乘车点提醒大家晚一点来，或晚一天走，可民航班车仍源源不断地向机场运送乘客。
食品价格过高。“康师傅”方便面５元一盒（市内２．６元），加水０．２元；“担仔面”１０元一盒，加水２元；盒饭１０元；没有免费开水，更无高级饮料和食品奉送。
对乘客的损失过于淡漠。在我们滞留机场的近两天中，只有上海航空公司为乘客提供了一盒饭，其他航空公司没有任何表示。１４日晚，当天航班被全部取消时，１０号柜台有一工作人员向大家宣布，所有延误的乘客一律自己找地方住宿，机场不再安排，乘客只要拿来民航班车车票（来回共计２４元）以及６０元以下的住宿发票便可报销。１５日，当乘客拿着班车票、住宿发票找航空公司时，航空公司工作人员回答，不能报销，请找问询处。乘客找到问询处，工作人员却反问，谁告诉你可以报销，没有此说法。
首都机场是祖国面向世界的窗口。希望进一步提高服务质量，改进和加强内部管理，多一点对人民负责的精神。
　　　　　　　　　　　　北京乘客李名益王述纲彭传斌