两个成果一起拿——上海市锦江（集团）公司发展纪实 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：精神文明建设（3）

　　两个成果一起拿
——上海市锦江（集团）公司发展纪实
本报记者萧关根郭伟成
上海锦江饭店是我国第一家国有四星级饭店，在海内外享有盛誉。以锦江饭店为骨干的上海市锦江（集团）公司是国内第一家最大的饭店管理集团，拥有近百家各类企业，经营业务已从饭店业扩大到旅游、金融、交通、房地产、食品加工等行业。集团在管理好直属饭店的同时，走出上海，成功地管理了北京和昆明的几家豪华饭店，并向海外扩展，进入了世界最著名的饭店管理集团行列。集团在经营管理上取得了巨大的成绩，在思想政治工作方面创造了成功的经验。从锦江饭店到锦江集团，走出了一条国有大中型企业改革、开放、搞活的新路子，开创了具有中国特色的涉外饭店管理模式。
一
锦江饭店从１９５１年起，作为上海市委、市政府的高级招待所，专门接待中央领导和国外贵宾。到１９９２年底，已接待过１２０多个国家和地区的３００多位国家元首、政府首脑。毛泽东主席曾在这里主持召开了党的八届七中全会，周恩来总理和尼克松总统在这里签署了中美建交公报，英国女王伊丽莎白和日本首相田中角荣曾在这里下榻。几十年来，锦江饭店的员工出色地完成了每一项接待任务，从未发生过差错。周恩来总理称赞锦江饭店是全国服务行业的红旗。８０年代初，随着我国改革开放的兴起，来上海的国外旅游者和客商越来越多。他们比起政府官员来，要求获取更多的信息，提供灵活的服务，而且能与服务员直接接触。原来作为政府招待所按指令性计划运转的饭店管理体制、服务水平以及人员素质都很不适应。面对新的形势和任务，上海市委、市政府决定将原属于市政府机关事务管理局的锦江、和平、国际、静安、龙柏、华侨、达华、衡山、申江、上海大厦、青年会１１家饭店和友谊汽车服务公司联合组建为上海市锦江（集团）联营公司，于１９８４年３月正式开业。
锦江集团成立之初，面对的是国内豪华饭店几乎都由外国人管理的局面，旅游市场和人才市场的激烈竞争，以及商品经济大潮的冲击和外来文化影响对员工观念形态带来的变化。在压力和挑战面前，集团领导首先抓的是建立一支适应对外开放的员工队伍，依靠训练有素的业务骨干，开拓事业。一是打破计划经济的旧模式，通过强化集团投资中心功能，把过去的行政纽带转为资产纽带，使集团成为一个紧密的整体。在经营方面，变等客上门为主动进入市场找客源，变封闭型为开放型，建立起资金网络、联销网络、信息网络等七个经营网络，使集团与国际旅游市场联为一体。二是开展多角经营，发展与饭店业相配套的业务，向综合性集团发展，增强应变能力。１０年来，集团没有要国家投资，主要靠自己的积累，经营范围已从饭店业扩展到各行业，拥有各类企业百余家，其中紧密层企业２８家，职工２．５万人，固定资产５０亿元。
集团引进外资，以合作或合资形式建造了上海第一座外商办公大楼——联谊大厦，参建了三家五星级宾馆——锦沧文华大酒店、静安希尔顿酒店和上海花园饭店。集团接受外省市邀请，成功地管理了北京昆仑饭店、北京国际饭店、北京亚洲大酒店和昆明锦华大酒店，打破了国内豪华饭店几乎都由外国人管理的局面。集团在国际上的知名度越来越高。美国权威的旅店业同业杂志《旅店业》在统计全世界２００家著名饭店管理集团时，锦江集团作为唯一的中国饭店管理集团榜上有名，排列名次从１９８９年的第１５３位上升到１９９２年的第７５位。近４年来，集团的经济效益以每年２３％的速度递增。
二
物质文明是精神文明的基础，精神文明是物质文明发展的动力。锦江集团事业的迅速发展，精神文明建设起了很大的作用。两个文明一起抓是锦江集团崛起的根本原因。
１９８８年８月，钱学中、赵恒灿分别出任集团总裁和党委书记后，两人密切配合，在致力于物质文明建设的同时，理直气壮地抓精神文明建设，加强政治思想工作，把两个文明建设融为一体。他们把“文明单位”称号作为集团的最高荣誉，把创建文明单位（文明班组、文明职工）活动作为总揽各项工作的主线。
集团领导根据饭店实际制订了文明单位的六条基本标准，并且具体化为７２项考核内容。他们还把生产经营中的方针目标管理引入到创建文明单位的活动中去，使精神文明建设有目标、有规划、有动态、有措施，使思想政治工作化虚为实。年初，集团党政领导通过抓当年方针目标的制订，把两个文明建设的各项任务作为创建文明单位的总规划；然后，通过抓目标逐级展开，一层一层落实到下属企业、部门、班组，形成“个人保班组、班组保部门，部门保企业，企业保集团”的四级保证体系，而后通过基层企业每季自查和半年一次的集团党政工团联合检查，严格考核各企业、部门乃至班组的方针目标的落实。
锦江集团创建文明单位活动是围绕以高尚的精神培育一代新人这个中心展开的。他们针对涉外企业的特点，始终把爱国主义、集体主义、社会主义教育摆在首位。在对干部进行马克思主义理论教育的同时，在群众中开展“爱祖国、爱社会主义、爱企业、爱本职”的系列教育。他们还组织参观学习，开展演讲比赛，提高员工的思想认识水平，增强民族自尊心和自豪感。
集团把创建文明单位、加强精神文明建设作为一项长期的系统工程。成立了文明单位建设指导委员会，党政领导、工会、共青团齐抓共管，从不同的侧面抓创建工作。党委着重抓动员和深入细致的思想工作，总结推广了１２个典型经验；工会围绕“一年一个主题，一个主题贯穿一年”的思路，从１９９０年起，先后举办了首届艺术节、首届体育节、首届读书节和首届技能节；团委结合青年特点，开展了“青春在旅游业中闪光”等活动。这些活动形式多样，内容丰富，贴近群众，广大职工都踊跃参加，把思想品德训练和技能的培养很自然地结合起来，取得良好效果。
集团还十分重视运用《锦江集团报》、《锦江电视》和《政工研究》等媒介，积极宣传两个文明建设中的先进思想、先进事迹和先进经验。用身边事教育身边人，创造一个团结进步、奋发向上的舆论氛围。
三
锦江集团坚持“两手抓，两手硬”，两个文明建设都取得丰收。
几年来，２万多名职工中没有发生过一次有损国格、人格的事，拾金不昧的事迹层出不穷，总金额已有３６６万元之多。１９９１、１９９２年共收到表扬信２万多封。职工刘庆成拾到１００万元交给新加坡客人，获得了锦沧文华大酒店外籍总经理颁发的“诚实奖”；振华汽车服务公司把每辆出租车变成精神文明的载体，在全国出租车行业中了开创了“若不满意服务可以拒付车费”、“救死扶伤不收车费”等服务新招。至今，公司近３５０万营运车次中，因服务质量而拒付的只有一起。公司已连续三年获“市文明单位”称号，１９９３年公司与北京昆仑饭店保卫部前厅门卫班一起被评为“全国学雷锋先进集体”；去年包括集团总部在内的１０个企业被评为“上海市文明单位”，其中静安宾馆已连续５次获得“上海市文明单位”和“全国旅游行业优质服务优胜企业”称号。１９９３年，集团党委书记、副总裁赵恒灿同志荣获《半月谈》全国思想政治工作创新奖特等奖。去年６月出版的《社会主义精神文明建设》已将《锦江集团饭店管理模式》单独成册发行，使创建文明单位活动有了可操作的规定。这是锦江集团对两个文明建设的重要贡献。