人人都是投资环境——上海市锦江（集团）公司发展纪实之二 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

人人都是投资环境
——上海市锦江（集团）公司发展纪实之二
本报记者郭伟成萧关根
一位住在新锦江大酒店的日本客人，曾在半夜一点悄悄地走出客房观察服务员的工作状况，发现服务员精神抖擞地站在自己的岗位上，不由大为感动，钦佩地说：“这种敬业精神不是靠金钱能够买来的。从这个服务员身上，我获得了对中国人的第一印象。”
这也许是偶然发现的例子。但是，这位日本客人从一位服务员的敬业精神看中国人的形象，这一点是与锦江集团着力塑造“锦江人”的初衷是相吻合的。锦江集团很早就提出了“人人都是投资环境”的口号，教育员工牢记自己的一言一行“在外国人面前代表中国人，在外地人面前代表上海人，在上海人面前代表锦江人。”的确，锦江集团的崛起离不开锦江人，锦江集团发展成为我国首屈一指的饭店管理集团，是因为拥有一支值得骄傲的干部队伍、好的党员队伍和过硬的员工队伍。
集团领导为培养队伍倾注了大量心血，先后选派业务骨干到香港进行旅游管理的专业培训，选派党务和业务干部参加培训和考察。这些同志中的大多数人已成为集团和各单位经营管理骨干。对于各级干部的理论学习也抓得很紧。坚持一年突出一个重点，一年读一本书，两个月一次理论辅导，三个月一次形势报告。坚持不懈地学习，用科学的理论武装了干部的思想。使大家能保持清醒的头脑，在工作中坚持正确的政治方向，带领群众出色地完成了集团提出的各项任务。集团还成立了党校，加强对党员的思想政治教育，在全体党员中开展了“团结群众迎挑战，振兴上海作表率”的主题活动。１９９０年起，每年都认真进行一次党员评议，收到了实效。广大党员在各自的岗位上发挥带头作用。
从１９９０年起，集团开展以职业道德为主要内容的全员轮训，共有８７００多人接受训练。１９９３年《锦江集团饭店管理模式》正式出版后，又组织４０００名员工进行严格培训，考核上岗，把职业道德与职业技能训练结合起来。集团直属企业的员工接受培训，受托管理饭店的职工也不例外。１９９２年春，集团受托管理昆明锦华大酒店，第一项任务就是抓职工培训，投资３０万元，把关键部位的员工送到上海、北京的大饭店学习，提高昆明当地员工的管理水平。２３岁的女大学生田征，招聘到酒店工作不到一年，就当上了大厅副理。现在，锦华大酒店的领导班子的副职，部门的主要领导和支部书记以及所有岗位的领班，都是昆明的员工。
坚持不懈的思想政治教育和形式多样的全员培训，提高了锦江集团干部和员工的政治和业务素质，涌现出一大批带有行业特点的先进人物。
１９９１年１１月的一天傍晚，振华汽车服务公司出租车司机何克艰出车途中，看到路灯下一男子抱着一个满脸是血的孩子在路边拦车，何克艰急忙停车。原来是孩子在外公家不慎从楼梯上摔下来，头部动脉血管破裂，昏迷不醒。小何征得车上客人同意后，先将父子俩送到华山医院，再把客人送到宾馆。何克艰心中还挂念着那个孩子，担心孩子的父亲匆忙中身边没有带钱，于是又调头直奔医院，果然看到那男子正为没有钱办治疗手续而发急。何克艰掏出４００元钱对他说：“你先拿去用吧，救命要紧”。说完就走了。
这一年何克艰５次救死扶伤。经他送医院的还有因车祸受重伤的行人，有中暑昏倒的老太太，有突然发病的小姑娘。他的事迹受到市精神文明活动委员会的表彰。
友谊汽车服务公司的陆金发被群众誉为“贴心司机”，他领导的汽车班被评为“上海市红旗班组”。一次，陆金发送一位外宾到一家饭店，正逢下大雨，外宾下车时迟疑了一下。这一情景被细心的陆金发看到了。从此，他的车上多了一把伞，遇雨天就为客人撑伞。后来，他又随车带了塑料袋、清凉油、交通图、列车时刻表等便民用品。在他的倡导下，陆金发班组的每辆车上都增加了这些服务项目。现在，友谊汽车服务公司的１０００多辆出租车都备有一把伞。有一次，陆金发班组的马信仁驾车送一位台胞去宋庆龄墓瞻仰。客人下车时正下大雨，小马急忙拿出伞撑着陪他，直到瞻仰结束，台胞临别时拉着小马的手说，我到过世界上许多地方，从来没有碰到过出租车司机为乘客打伞的。
静安宾馆西二楼厨师长徐焕昌高薪招聘不动心的事迹十分感人。老徐是位经验丰富、善于创新的特级厨师，为“吃在静宾”的声誉作出过重要贡献。前几年，曾有两个国家的老板邀他去他们国家掌勺，并许以高薪，徐焕昌都谢绝了。毗邻的一家豪华宾馆要开张，一位中方雇员先以月薪３０００元请他当厨师长，徐焕昌说：“我不去。”外方经理以为他嫌钱少，提出再加２０００元。老徐还是说：“谢谢，我哪里都不去。我要以静宾为家，为办好社会主义国有企业争一口气。”
在锦江集团，涌现出了一大批像何克艰、陆金发、徐焕昌这样的先进人物。他们的特点是热爱锦江，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，说明了锦江集团是有很强的凝聚力的。
１９８７年，锦江集团受托管理北京昆仑饭店。集团在１０天内调集了从总经理、党委书记到各部门经理的人选６０多人，经过短期培训后，就开赴北京走马上任。１９９０年，集团又接受国家旅游局的委托，管理北京国际饭店时，仅用三天时间，就迅速配齐了全套管理班子。两年后，又有一支队伍开赴春城昆明，管理了锦华大酒店。这些事实说明，锦江集团是有雄厚的人才实力的；受托管理以后的事实又证明，锦江集团的管理干部是有水平的。从锦江人身上看到了中国人的形象。
锦江集团培养和使用干部打破了部门和地域的界限，实行双向交流。不仅是由上海向外地派出管理干部，同时吸收和提拔外地的有才干的人才。这种交流对集团事业的发展，新生力量的成长都起很大作用。
在管理北京昆仑饭店的一段时间里，集团领导通过仔细考察分析，发现北京青年、饭店副总经理侣海岩是个好苗子，决心予以重用。这时，正值上海新锦江大酒店要开业。这是集团直属的一家最现代化的酒店。集团领导果断地将侣海岩调到上海任新锦江总经理，给青年人压重担。一方面严格要求，一方面放手让他去干。这种不分亲疏、不拘一格用人才的胆略和气魄，给了侣海岩勇气和信心，他最终胜任了。集团领导又把侣海岩作为集团的干部派回北京，任昆仑饭店总经理，同时任命为锦江集团副总裁，代表集团全权负责协调北京几家宾馆的管理工作。
侣海岩作为北京昆仑饭店的总经理，把锦江集团的管理经验和工作作风，运用到工作实践中去。他对干部既严格要求又放手使用。在生活上，对职工做到“深疼厚爱”。不久，这家原来海外老板管不好的大饭店出现了崭新的面貌，成了五星级饭店。
对于集团，侣海岩表现出高度的责任心，每季度的报告和年度报告，他总是最先报到集团。锦江集团总裁钱学中评价说，侣海岩的报告简明扼要，切中要害。对此，集团领导是满意的。用了一个侣海岩，不仅在全国旅游界传为佳话，也在集团内部树立了一个榜样，更加增强了锦江集团作为一个紧密型大型企业集团的凝聚力。