完善管理制度　提高服务水平桂林百货大楼公司效益大增 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　完善管理制度　提高服务水平
桂林百货大楼公司效益大增
本报讯广西桂林百货大楼股份有限公司不断深化内部管理制度的改革，在严格管理中调动职工积极性，企业更好地适应市场变化。近两年经济效益连续大幅度增长。１９９３年销售收入超２．１亿元，比上年增长３６．６３％。实现利税增长近５０％。今年头两个月经济效益又大幅度上升。
这个公司前身是桂林百货大楼，１９８８年开业以来经营销售情况一直不错。到１９９１年，销售额共增长３．２９倍。但是，日常经营中一直存在服务热情不能持久，服务质量不稳定问题。公司多次开展优质服务竞赛，但活动结束后服务不热情的问题又有复发。１９９３年３月，他们学习国合商业搞活分配制度的改革经验，首先在家电部试行百元销售工资含量考核办法。通过考核劳动效率、劳动次数和公务时间，每售出１００元商品，在计分基础上取得相应工资。按照大楼、商品部、柜组、个人层层考核。这样把商业企业一贯实行的定性管理方式，变为定量管理，管理更加科学化、规范化。工资分配方案按规定兑现，不封顶、不保底。全面推开这一经验后，职工不仅积极改进服务，而且千方百计扩大销售。
该公司还从柜组长中公开考核、择优录用２８名见习经理，实行上岗试用制度。一年见习期内如有所建树，便可“转正”受聘。最近经过考核，其中有２３人分别担任了新开业的王城商厦各商品部领导。
（秦孔英周江波）