东宝公司靠优质服务赢得顾客 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　东宝公司靠优质服务赢得顾客
本报讯我国５大空调器生产厂家之一的浙江省杭州东宝电器公司，靠优质产品创出名牌后，着力在售后服务上下功夫，取得显著经济效益和社会效益。目前，该厂已开发出以高效节能空调器为龙头的５大系列近３０个品种，去年实现销售额３．２亿元，被授予“全国售后服务优胜企业”。
１９９２年开始，该公司便根据市场需求趋势，结合消费者的购买心理和使用心理，首先推出了２４小时特快上门服务项目。去年他们又推出了对用户实行免费安装服务措施，仅这一项就让利１０００万元，为用户解决了买机容易装机难的后顾之忧。去年以来，已为１５００多户家庭提供了服务。
在开展为用户的全方位服务中，东宝公司每年都拿出１０万元作为维护消费者利益基金，并增加监督电话，随时听取用户的意见和建议，并明确规定用户来访热情接待，专用电话２４小时值班，各种信息及时反馈，定人定期认真处理。不管多忙，都一视同仁。（存生）