为民辛勤办实事——访“市长公开电话”负责人林吉生 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　为民辛勤办实事
——访“市长公开电话”负责人林吉生
“市长公开电话”在辽宁省鞍山市已经公开１０年，它使过去难得互相一见的。“官”与“民”之间有了一架空中桥梁。然而，每天守在这座桥头站岗放哨的是谁呢？当我推开“市长公开电话”办公室的门的时候，认识了他，林吉生，一位忠于职守的“为民请命”者。
我坐在这间不足１０平方米的办公室里，还没和林吉生处长说上几句话，便有电话铃声不断响起。他熟练地接通电话很快就处理了群众反映的暖气不热和一居民楼下水道堵塞报修，与楼下一家酒店发生纠纷的问题。
我的采访就是在电话铃声此起彼伏的伴奏中进行的。
鞍山市是在１９８３年开始设立“市长公开电话”的。现在，“市长公开电话”受理的每件事都有结果。一些与人民群众生活密切相关的煤气公司、自来水公司、公安局等单位也设立了相应的公开电话，形成了一个网络，使人民群众说话更顺气。我随手翻看了一下林吉生刚刚统计出的一年的群众电话处理表，上面记载着这样一串数字：“市长公开电话”解答率、群众满意率分别达到１００％和９５％。受理群众电话５８９６次，印发“市长公开电话”送阅件３５期，接待来访群众５２０人（次），直接进行现场协调解决各种问题３５次。领导批示办结率达到１００％。去年１１月，群众打来电话，反映鞍山市园林路交通管理差的问题，同时也反映了冬季到来，天黑得早，路灯管理不善，危害群众夜间行路的安全问题。林吉生向来电话群众做了详细了解，然后向市领导汇报并提出建议，市领导很快做出了“关于加强园林路管理，确保交通安全”的指示，增设了平安街、工人街两个交通岗，同时在上下班通勤高峰时，在这条路上增加了维持秩序的警力；对路灯管理问题，市领导也作出了“关于冬季已到天黑得早，要保街道明亮、保障安全”的指示，责成有关部门对全市路灯进行了全面检查维修，群众对此十分满意。
“市长公开电话”要处理的事情真是五花八门，涉及公共交通、自来水、煤气、文化教育、房产、医疗卫生、民政等工作，有许多都是和群众吃穿住行密切相关的。一次，群众打来电话反映一家废旧公司自管房下水外溢影响群众生活的问题，并述说了他们四处找了两个月没人管的难处。林吉生当即拨通有关部门电话进行协调，并且向市政府领导进行了汇报，然后他又向那家公司传达了市有关领导的指示精神，同时又多方做协调工作，终于使问题得到了解决。
两部公开电话，一个热心人，随时做着沟通政府与人民的工作。一位从“市长公开电话”中受益匪浅的人说：有了公开电话，还要有热心人，才能使我们反映的问题得到尽快解决。”近年来，林吉生除了热心帮助群众解决疑难问题之外，更注重协调解决经济发展中出现的问题。鞍山市罗成高技术开发实业公司发明的一种新产品，急需中温沥青做原料提取。今年１月的一天，林吉生接到这个电话后，马上和鞍钢公司取得联系，解决了这个急难问题。去年１２月，在林吉生的支持下，还使鞍山市电力物资贸易公司与鞍山市木材公司就从韩国进口一船钢坯转让合同权有关事宜达成了协议。
我的采访进行了两个多小时，已接近中午时分，林吉生终于有了一点闲暇时间。他深有感触地说：“靠我一个人解决数百人的问题是不可能的，这几年‘市长公开电话’比过去有所减少，一方面在于各职能部门正在努力做到各尽其责；另一方面法制的逐步健全，也使人们有了更多解决问题的渠道。”话是这么说，但“市长公开电话”仍是铃声不断，人们每次遇到新问题和突然发生的事情，首先想到的还是“市长公开电话”——５３３１８６，林吉生也仍然不厌其烦地去“为民请命”。
张凌华