搏击 [复制链接]

第5版(文学作品)
专栏：改革者风采

　　搏击
庆宇
劳彩兰，一个很平易近人的女性。待人接物，总是那么热情真诚，笑眯眯地看着你，用她那带有浓重宁波口音的普通话和你说这说那，像一个亲亲热热的老大姐，丝毫看不出女强人的影子。然而，她所领导的浙江玉立电器公司却奇迹般地崛起在江南鱼米之乡的浙江余姚，公司生产的玉立牌抽油烟机也飞进了千家万户，占领了国内市场，销售量名列前茅，成了中国家电行业中一支劲旅。
一九九三年，北国工业重镇沈阳。玉立公司为答谢用户、进行展销。她不搞重奖销售。十多辆彩车展示了公司的新产品。历年来各类获奖证书在阳光下熠熠生辉。人们看到：“玉立”，以她“信得过的售后服务”，在同行业中蝉联中国消费者协会推荐产品。
玉立，给人带来美好遐想的名字！亭亭玉立，独秀一枝。让人们想到映日荷花，想到活泼烂漫、婀娜多姿的少女。用“玉立”来为企业命名，为产品命名，不难体会劳彩兰心中的情怀。她的心里，在憧憬着美，追求着美，创造着美。那是一种母亲对女儿的爱。
不过，市场经济可不是那样充满诗情画意，那里，有雷鸣，有电闪；有狂风，有暴雨；优胜劣汰，竞争无情。劳彩兰正是在这激烈的竞争中，展现出性格中强者的一面。
她总是那样匆忙，时间表排得满满的。一年之中，不下几十次飞往北京，她每天往往从清早出去，深夜才归来。她要亲自去商场了解销售情况，要到有关部委去倾听意见，要登门拜访家电行业的专家……北海的轻舟，她无暇荡桨；颐和园的风光，她顾不上去游览。她最关注的是市场。不仅在北京，在杭州、上海、武汉、郑州、沈阳……她每到一地，都把时间花在召开用户座谈会，工商联谊会上，从用户那里，从商业单位，倾听反馈，了解市场。她说：“一个企业家，不了解市场，不关注消费者，在市场经济中岂不是盲人骑瞎马？”劳彩兰像是一个辛勤的园丁，从消费者那里汲取着养分，打来清水，浇灌着企业，使之亭亭玉立，枝繁叶茂。
她听到北方的用户反映离心式风叶在北京不适用，立即研制成百叶窗防风倒灌；她听到消费者反映抽油烟机最头疼的是难清洗，马上拨款一百多万元资金进行技术改造，采用国家专利技术，运用最新科技成果，最先研制出全不沾油的工艺；她了解到顾客迫切需要解决安装难、维修难的问题，立即着手在全国建立了庞大的维修网点，上门安装，上门维修；她研究消费者的心理，主动在中国人民保险公司进行产品责任保险，如果没有对自己产品质量的自信，如果没有对消费者权益的保护观念，如果没有对自己企业形象的百般呵护，劳彩兰不会给自己去找这个“麻烦”的。但这个“麻烦”找得值，它换来了消费者的放心，换来了“玉立”的信誉。在强手如林的商战中，透过她文静的外表，看到的是一个勇于搏击的斗士的身姿！
劳彩兰拿着中国质量管理协会授予她的“全国为用户服务先进工作者”的证书，她发自内心地笑了。这个荣誉对于多次获得过特等劳动模范、优秀厂长（经理）称号的她，看得很重，因为她深深地懂得，企业家归根结底就是为用户服务，用户就是“上帝”，在这个意义上说，这个称号是她的无尚荣光。
（作者单位：中国作家协会）