给您百分之百的优质服务——记南昌商场总经理李树华 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　给您百分之百的优质服务
——记南昌商场总经理李树华
本报记者余清楚
巨奖销售曾被不少商业企业视为促销的致胜法宝，在一些商场大发奖券的时候，南昌商场总经理李树华却发放了一万份评选卡，设立服务监督岗和举报奖，鼓励消费者举报假冒伪劣商品。李树华说：“我们给消费者１％的中奖希望，不如给他们１００％的优质服务。”
南昌商场与２５个省市２０００多家企业建立了直接进货联系，全商场８５％以上的产品出自名优厂家。坚持“顾客第一”的服务宗旨，做到商品可退可不退的以退为主，可换可不换的先换，可修可不修的则修，划不清责任的以商场负责为主。实实在在的商品，实实在在的服务，使南昌商场赢得实实在在的效益和声誉，连续多年荣获江西省“无假冒商品商店”、“省文明单位”等称号。
为了掌握城乡市场变化，李树华对大城市的消费动态了如指掌，还深入农村山区了解农民的消费情况。１９９２年春，他根据在２０余个老区县调查得到的信息，组织商业车队下乡送货，将农村急需的商品送上农家门。１９９３年９月，他针对商场交通不便，花几十万买来两辆双层巴士，到大企业、火车站、广场等地段免费邀客购物，一时成为南昌的新闻。