“１６０”与你信息共享 [复制链接]

第9版(经济生活)
专栏：热点追踪

　　到２０００年，我国大中城市住宅电话将达到平均每户一部，电话信息服务台将发展到１０００个以上，营业规模约４０亿元。可以预料，电话信息咨询将成为：
城市人的朋友消费者的参谋企业家的助手
“１６０”与你信息共享
本报记者刘桂莲
“我因私事出国，需要办哪些公证？都要什么证明材料？”
“哪个商店售用人的头发制作的假发套？”
“你能告诉我，离我最近的搬家公司的电话吗？”
如今，在许多城市里，人们拿起电话，询问的不仅是时间、天气预报，而是生活中所要了解的各种问题。
用电话代步，减少出行，使家庭和社会紧密联系起来，成为现代社会人们的共同愿望。１９８７年上海首创全国第一家电话信息服务台；到目前在全国各大中城市已相继开通１００多家。
我国电话的普及率近几年有了很大的提高。到去年底，深圳达５５％、海口２８％、北京２３％、杭州２１％、福州１８％、广州１６％。电话成为当今市场上的热门商品，到２０００年，大中城市住宅电话普及率以户为单位达到平均每户一部。随着电话的普及和走进家庭，电话信息咨询服务业这个大市场将日趋活跃。邮电部将“１６０”作为全国电话信息服务台统一号码是一个信号，为全国联网创造了条件。
一
电话信息服务的内容，是多层次、多方面的，可以说广得没边深得没底。各行各业方方面面的信息是其取之不尽的源泉。
偌大的北京城，２０００多名律师，状况各不相同。忙的律师说，光亲戚朋友介绍来的案子都忙不过来；有的律师是，只办某一类案件；有的各种都想试试。而要请律师的人，又不知哪位适合。于是，律苑法律信息台（１６０１６１６）就在律师和当事人之间架起一座桥。
一位从深圳回到北京的小姐拨通１６０１１５５北京人才就业信息服务台电话，根据她的条件和要求，服务台向她提供两个用人单位的电话。３天后，她找到了工作。
许多人认为，政府部门是信息服务的主要用户。国家信息中心副主任乌家培则认为，公众是潜在的最大用户，他们在工作、学习、生活上都需要有多种多样的信息服务，而电话咨询是群众所熟悉的方便形式。１６０台电话信息服务，主要的服务对象是公众。开拓电话服务信息市场，要在满足公众对信息的需求上下功夫。北京１６０电话信息台从１９９２年１２月３日开通以来，向社会提供各类信息达１１０万多条，被誉为“京城万事通”。服务的项目有人才、法律、卫生、金融、交通、邮电、购物旅游指南等各个领域。就交通来说，包括航班时刻、民航售票处、铁路售票处、铁路客运入京时刻表、出京时刻表；金融服务包括有各证券交易所的名称、地址、证券转让价格、国债常年兑付地点、证券发行预告、股票动态行情、人民币外汇牌价、信用卡介绍……正在开发的有住房、换房、买房，教育、卫生、保健等公众关心的信息市场。
二
现代化信息网络，一头连着大众，一头连着用户，使服务快捷、准确、方便。拿人才就业信息服务来说，信息台根据求职人的基本情况及求职要求，电脑查询入库的所有招聘单位，选择适合的目标，提供给你招聘单位名称、单位地址、联系电话、联系人、工种岗位、待遇及单位简介。反之，用人单位可通过电话获取人才资源信息。北京人才就业信息台从去年８月１日开台，目前入库的各类人才近万人，并以每月３０００人的速度增加。信息台每天接到求职查询约５００人次，到年底，已为５０００人介绍找到合适的工作。由于信息台能为招聘单位和求职个人双向优选提供最大界面，比起传统的人才交流大会更具有它的优势，所以有人说，人才信息台的开通，使中国人才市场的建设大大加快了。
数据库增大，服务项目才能增多。信息服务业越发展，其服务的针对性就越强。联合社会各行各业的信息机构及媒体，大力发展专业信息分台，才能更充分更有效地利用社会信息资源。
在许多人没有意识到电话信息作用的时候，一些颇具实力的企业、信息机构已借助１６０信息网络的优势，通过建立专业信息台将自己手中的信息奉献给社会，同时自己也得到发展。如中国企业名录信息数据库，是１６０信息台和国家信息中心等共同开发的，可为进入数据库的企业存储３０多项重要数据，使企业不仅进入北京市场，还面向全国走向世界。北京１６０台在综合信息主台（１６０８１６０）之外，开设有机电信息、人才就业、物资供求、慧聪家电、轻工导购、建材装饰、娱乐信息、医药保健等１０多个分台。加入数据库的企业，每年仅需花几百元，却可节省许多广告费、咨询费。北京一家新开业的搬家公司，加入信息网，信息台为它介绍不少客户，扩大了业务量，很快增加了知名度。一些信息库、信息中心，入网后使用的人多了，“库”变活了，信息更新加快。慧聪家电信息分台建立不久，家电网员就有１２０多个，由于开展家电最低报价服务，每周更换数据４０００条，受到消费者的欢迎，其单机接话频率位居各分台第一。建国饭店、圆山大酒店、长城饭店、港澳中心等宾馆使用航班动态信息网，可免去旅客的许多麻烦，也使宾馆更具竞争力。
许多地方已认识到电话咨询业的前景，把它当成一件大事来办。沈阳市在发展电话信息服务时，明确指出，紧紧围绕辽沈地区的战略决策、科技发展、经济建设、社会进步、群众生活服务，全方位、多层次地向社会提供时效性强、实用价值高的信息。
三
近２０年来，计算机技术的发展，使大量信息的收集、加工、存储、处理成为现实，信息资源共享，大大提高了信息的使用价值，计算机与电话的结合，产生了一系列的信息服务种类和服务方式，也使电话在众多的通信手段中成为发展潜力最大的一个项目。拿美国来说，电话服务已有３０００多种。
在需求的推动下，我国的电话咨询业展现出了令人非常鼓舞的发展前景。前不久，为适应消费者权益保护法的实施，北京１６０台建立了消费知识信息库，咨询内容包括消费者协会的地址、电话、负责人和相关的宣传、监督、检查单位及消费知识等一些消费者关心的问题；还有质量导购服务台，消费者可以查询产品的情况，对有质量问题的企业、商场投诉。
为适应受众多的服务项目的需要，各地自动声讯信息台应运而生。全部自动应答，自动服务，尤以股市行情、点播节目、文化娱乐最受欢迎。众多的股民可以坐在家里，随时拿起电话了解股市每时每刻的变化。据天津市统计，使用声讯台的日均达７．６万人次，其中住宅用户占４０％。自动声讯的发展，给信息服务的规模和效益都带来了飞跃。
与电视传播媒介、报纸、通讯社结合的信息服务也在开展。各种新闻媒介播出和刊登科技新成果与新产品等信息，其详细的性能、效果、价格、联系方法等再由各地的１６０台进行延伸服务。
电话信息服务的发展，一是加强信息库的建设，二是要联网。中国信息协会、通信信息服务专业委员会去年对全国１６０信息台进行了组织、协调，决定建立全国中心数据库，全国电话信息台联网服务也已列入计划。不久，用户在当地即可查询该系统信息。今后，还将使电子信箱用户、电传机用户和多种终端用户享用系统的信息。“１６０”为各界提供了一个良好的信息传播渠道。
（附图片）