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她们说:蓝天上永远需要我们的微笑 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1994-05-13
第9版(各地传真)
专栏:人生舞台

  她们说:蓝天上永远需要我们的微笑
本报记者肖荻
亭亭玉立的英姿,天马行空的飘逸,周游世界的潇洒。当一名“空中小姐”,不知有多少青春少女为之神往。
然而,在如诗如画的蓝天白云上,既有波谲云诡,变幻莫测,又浓缩着红尘中的善恶美丑。国际航空公司天津分公司五位漂亮的空姐谈起这些的时候,我同她们一起思索。
面对“无名火”冲击
“您问我最高兴的一件事是什么吗?”飞行队乘务长何玉荣告诉我:去年11月从深圳飞北京,突然接到指令:因北京机场大雾,飞机准备降落在大连。乘客们闻声爆发出一片埋怨。向他们解释也没什么效果,还嫌我们“烦人”。我们几个人在劈头盖脸的责骂声中赔着笑脸帮旅客搬行李、找住处、打电话……第二天清晨飞机在北京刚一落地,乘客们一看外边果然是雾气弥漫,全飞机乘客的心情就全变了。昨天责怪得最厉害的几位旅客高声说:“小姐,昨天错怪你们啦!”下机时一个个热烈握手致歉、告别。这时,委屈的泪水涌上我的眼眶,可是心里甜极了。
人生花季最有情
空中小姐看似雍容优雅。实际上她们也常干脏活,有些旅客将大小便拉在桶外,臭气熏天,她们要一点点用纸揩净。而最需要忍气吞声的是乘客的“无名火”。诸如在候机厅里生的什么气,以至因飞机故障迟飞引起的恼怒,都可能发泄在空姐身上。何玉荣说起这些,挺大度地一笑:“旅客,永远是上帝!”
空姐,正当豆蔻年华。人生花季,谁都有婚恋、亲情。然而,半军事化的空旅生涯,有着严格的纪律。要到24岁,她们才能结婚,之后还要晚育。空姐小闵刚为儿子过了“百岁”,一走又是20天。孩子搂住妈妈不让走,她还是咬牙走了。空姐小崔远在阿联酋的沙迦,接到母亲病危电报,心急如焚,可还得捱过4天,回家后母亲却已经去世了。
然而,从沙迦到伊斯坦布尔,为了照顾一位旅客托运的调皮儿童,她们百般耐心给他煮面条、盖毛毯、讲故事,分别时恋恋不舍,一直送他到父母身边。天津残疾人小组去广州,她们一个个背上背下。去沙特阿拉伯吉达朝拜的一位老人生病,脚肿得连鞋都穿不上,她们帮他调整好座位,扶他去厕所,老人感动得落泪。去年5月,河北省水产研究所向广州急送价值10万元的鱼苗,偏遇飞机故障推迟起飞,这鱼苗如超过4小时就要全部死亡,空姐立即帮助联系,上另一架飞机将鱼苗运走,焦急万状的押运人员感谢不迭。
在万里长空驰骋八极,你们也可曾有过一丝忐忑?
“没有”。这五位空姐几乎异口同声这样回答,尽管有两位上岗才3个月。“天津机场管理严格,28年来未发生任何事故。公司总经理姜国栋经常亲自驾机体会航务,所有飞机零件到期更换,绝不留下任何隐患……”
空姐要面对形形色色的“上帝”。乘客中难免有不注意文明礼貌的人使空姐们难堪。
谈到这些,这几位空姐豁然一笑:“这,小事一桩。我们也有不足和缺点,还要加倍努力。”(附图片)
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