太原市长办公电话越来越灵从快速受理发展到提供决策依据，市民说，我们和政府的关系亲热起来了 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　太原市长办公电话越来越灵
从快速受理发展到提供决策依据，市民说，我们和政府的关系亲热起来了
本报太原５月１８日电记者阎晓明报道：水管爆裂、煤气漏气、供电中断、暖气温度不高、道路塌陷……怎么办？生活在太原的人们如今会理直气壮地说：“打市长办公电话！”
太原市的市长办公电话设立于１９８６年。８年来，太原市政府的几任市长都把市长办公电话当做全心全意为人民服务的重要窗口，力求通过市长办公电话，联系群众，为民解忧。
市长办公电话开设之初，电话仅仅设在市政府办公厅，很难做到快捷、高效、一步到位，最大限度地方便群众。为此，他们在城建、物价、环卫、公交、工商以及电、气、水等与市民生活密切相关的１４个部门设立了市长办公电话，代表市长受理市民反映的问题。同时，制订了《市长办公电话管理办法》，实行岗位目标责任制，建立了受理、登记、转办、监督、回复、小结一条龙的工作程序，并在有关部门建立了１０支３３０多人的市长办公电话应急抢修队伍，配备了１８辆应急抢修车，使群众反映的急事，得以快速高效处理。
１９９３年２月１１日，位于和平南路的煤气管道漏气着火，并引燃周围的临时建筑。设在煤气公司的市长办公电话接到市民的报告后，一支７０人的应急抢修队伍仅用１０分钟就赶赴现场，配合消防部门及时将火扑灭，全力进行抢修，３小时就恢复了供气。周围的市民纷纷称赞市长办公电话真顶用。
由快速受理群众反映、快速办出结果，到摸索规律，向政府提供决策依据，杜绝问题的出现，是太原市长办公电话在实践中的一个飞跃。市长办公电话每天接收的信息反映了群众生活中的难题；而处理问题的过程，又能发现政府部门工作中存在的问题。太原市的市长办公电话，采取定期分析、跟踪调查等方法，把经过综合分析筛选的信息提供给决策部门，从而使政府的许多工作主动起来。市自来水公司市长办公电话，根据群众反映编写的《我市的供水现状和对策》，引起了省市领导的高度重视。近年来，太原市政府确定的为市民办的实事，不少就是根据市长办公电话等反馈的信息决策的。
太原市的正副市长，坚持及时、明确地处理市长办公电话反映的问题。１９９３年底，群众对粮油价格上涨反映强烈，市长办公电话将这一信息上报后，分管副市长当即做了批示，迅速采取措施，遏制了上涨势头。根据工作的特点，政府还赋予了设在煤气公司的市长办公电话一定的指挥权、调度权、协调权、考核权，为办公电话更好地为市民服务提供了保证。
太原市市长办公电话设立８年来，共受理群众反映各类问题８万件（次），了结率达９７．１％，初步形成了以市政府办公电话为龙头，１４个政府职能部门和社会公益部门为分支的市长办公电话网络。市民说，一个市长办公电话，使我们和政府的关系变得亲热起来了。