敢问十万乘客 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　敢问十万乘客
本报记者刘桂莲
５月２０日上午，在首都机场，国家民航总局的几位副局长，将一张张《旅客评价意见卡》递到在候机大厅的中外旅客手中，诚恳地希望旅客把意见填写在表上，对民航的服务作出评价。评价意见卡的内容包括从售票、办理乘机手续到空中服务、机场服务，请旅客填上满意的、不满意的、希望与改进建议等共２２个项目。
民航总局副局长鲍培德告诉记者，今年，民航下了决心，将采取各种措施改进民航服务，着重解决服务态度、航班信息、航班不正常时的服务、行李和货物运输的质量问题。他透露，一是由政府部门和其聘请的社会监督员通过暗查、抽查、专业检查的方法，对１７家航空公司和１７个旅客流量大的机场进行评分；再就是由民航协会用户工作委员会主办，向社会发放十万张旅客评价卡，开展“十万旅客话民航”活动，让民航各企业习惯于把旅客的评价、市场的评价作为最终的评价。明年一季度，将把总局检查和来自各地的评价综合起来，对１７家航空公司和机场的服务质量排定名次。
几百位旅客今天拿到了旅客评价意见卡。当中央电视台记者问一位看上去５０多岁、经常乘坐飞机的乘客，这种活动如何，你愿不愿填写意见卡时，他回答：“这是与旅客沟通的一种好方式，我会认真填写的。”