消费者的好“参谋”——商检基金会 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：他山之石

　　消费者的好“参谋”——商检基金会
本报记者徐步青
在德国的乡村和城市，各类专业商店、超级市场比比皆是，商店里商品琳琅满目，顾客购物时有足够的选择余地。但顾客有时会遇到一个问题：在商品的海洋里，不知买哪种最好。设在柏林的德国商品检测基金会和它编辑出版的《检测》杂志成了消费者最好的“导购参谋”。
商品检测基金会新闻处的法拉克小姐告诉记者，该基金会成立于１９６４年，是一个民间组织，８０％的经费来自基金会出版的各类杂志的赢利，其余由联邦政府资助。基金会共有１４０多名工作人员，下设９个小组。有的专门制定检测计划，有的负责分析检测结果，有的专管出版各类杂志，还有的回答消费者的各种询问电话和处理各类信件等。基金会的任务是：对各类商品进行科学和公正的检测，并将检测结果逐月在基金会主办的《检测》杂志上公布，指导消费者买到称心如意的商品。
基金会每年对１７００多种商品进行检测，大到汽车、电脑、摄像机，小到运动鞋、婴儿尿布等，都在检测之列。基金会的大多数工作人员是无线电、化学、生物、营养学等方面的专家。他们经常阅读各类商品的最新资料，参观商店及各种展览，并对消费者进行民意测验。在掌握了大量第一手资料后才开始制定检测计划，最后还必须交董事会研究敲定。基金会在选择受检商品时非常慎重和认真。这是因为一方面是基金会人手不够，又没有自己的实验室，所有产品的检测都必须委托专业机构去做；另一方面消费者需要尽快得到《检测》杂志的最新信息。因此所选受检商品必须具有典型性和代表性。检测计划确定后，工作人员便作为普通顾客到商店购物，而不是让生产厂家或商店向基金会提供检测商品，因为只有这样才能做到客观和公正。基金会和检测机构签订的合同明确要求，在检测结果公布之前，检测机构不许将评定结果通告生产厂家和商店。基金会的专业人员与检测人员根据检查数据，共同评定检测结果，评定结果分为优、良、一般、差、很差５个等级。
法拉克小姐举了一个例子，据有关专家分析，当前购买６４厘米彩色电视的较多，于是基金会的工作人员到市场购买同样大小的索尼、松下、西门子、菲力浦等各种牌子的电视机，然后送交检测机构检测。检测员对各种电视机的接收效果、屏幕的清晰度、音响、操作、耗电量等项指标进行检测，并分别打分。另外，还要进行价格比较，最后再作出总的评价，好就是好，坏就是坏，而且不管好坏一律公布于众。如此公正的评定，绝大多数厂家是满意的。受到批评的厂家会改进产品质量，争取下次得到好的评定，有的则可能会破产。产品受到好评的厂家将评定结果印在产品广告上，向顾客广为宣传，结果往往利润大增。
商品检测基金会对产品质量的评定科学而公正，因而该基金会出版的《检测》杂志深受消费者的欢迎，发行量每年达１１０万份，１／３的居民在购买耐用消费品之前都翻阅此杂志。基金会读者服务组的负责人说，每天他们要接待２００多人的来访，回答２５０多个询问电话，处理３０多封顾客和厂家的来信。此外，基金会还开设了一个对外开放的资料室，那儿存放着新出版的《检测》杂志，还有该杂志的历年合订缩印本，免费供消费者查阅。商品的性能到底如何？真正的评定权威是顾客。因此商品检测基金会工作的好坏同时也受到顾客和社会舆论的监督和检查。
　　　　　　　（本报柏林电）