大连百货大楼礼貌待客规定五十句柜台禁语 [复制链接]

第1版(要闻)
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　　大连百货大楼礼貌待客
规定五十句柜台禁语
新华社大连６月１１日电（记者阎平、通讯员曲运胜）大连百货大楼股份有限公司的所有营业员手中，都有一本两寸见方的小册子，上面写有营业员在柜台服务时应遵循的５０句禁语。
顾客询问时，禁止说：“你不会看吗？”“你买吗？”“不买就别问。”
顾客挑选时，禁止说：“有完没完？”“哎，快点挑。”“买不买，不买靠边站。”
顾客退货时，禁止说：“你才买的，怎么又要换？”“买的时候干什么了？”“不能退。”
营业员语言粗俗、服务态度恶劣几乎成了商业部门的一大“顽症”。很多顾客深受其害，却又无可奈何。为了解决这一老大难问题，大连百货大楼股份有限公司今年３月推出了营业员柜台禁语５０句，这５０句禁语内容涉及从顾客询问、挑选，到营业员业务繁忙、缺货、与顾客发生争执等很多方面，基本上包括了营业员经营中遇到的各种情况。商店要求所有营业员必须坚决遵守。
一位女营业员刚被评上当月销售能手，只因一位顾客让她拿一只玩具看看，她说了一句：“不是挂在那里吗？”顾客写信向商店反映了情况，商店不仅扣除了她的当月全部奖金，还令其下岗学习。
现在，这个商店的营业员基本做到了文明经商、礼貌待客，与顾客吵嘴的事情很少发生。