辽宁窗口行业服务规范化制订条例开展培训加强监督实行考核 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　辽宁窗口行业服务规范化
制订条例开展培训加强监督实行考核
本报讯为了广泛吸引群众积极参与精神文明建设活动，提高行业服务水平，辽宁省自１９９１年至今，在城建、交通、邮电、电业等２１个系统５９个窗口行业的２万多个基层单位开展规范服务活动，取得了显著成绩，为经济建设和改革开放创造了良好的社会环境。
辽宁省开展窗口行业规范服务活动，注意从实际出发，坚持从职工队伍建设入手，在基层单位中初步建立了有组织领导、有岗位服务规范、有教育培训、有考核奖惩、有保证监督的规范服务运行机制。无论是企业还是事业单位都制订了《职工仪表规范》、《文明用语规范》、《服务程序规范》、《服务质量规范》、《服务环境规范》等各有关特点的系列服务规范。大连电业局把企业改革的定编定岗工作和制订完善岗位服务规范同步进行，专门组织了规范编写小组，重新修订４５５个岗位的服务规范８７６０多条，实现了全部岗位服务规范化。省公安系统２．６万多名干警参加了各种类型的岗位培训练兵活动。通过抓学历教育，４５岁以下和初中文化以下的“双下”干警由过去的３０％下降到２％，有效地提高了干警队伍素质。
省工商银行采取多种形式开展培训活动。在１９９２年中国工商银行总行开展的６项专业技术比赛中，他们夺得了团体第一名的好成绩。省建委建立规范服务监督站６３个、反映意见的公开电话２３４台。省邮电局、省交通厅等系统将外部监督制度上报纸、上电视，广泛接受群众监督，现已初步形成了规范服务社会监督体系，对落实规范服务起到良好的推动作用。
为使规范服务落到实处，这个省各窗口行业及基层单位普遍建立健全了考核奖惩体系，使规范服务质量与职工经济效益、干部考核晋级挂钩。沈阳铁路局把规范服务纳入经济承包责任制，使规范服务与经济效益直接挂钩。
据辽宁省精神文明建设办公室统计，到目前为止，该省已有２００多万职工参加了规范服务活动，涌现出规范服务先进个人２．５万多人，评选出规范服务活动优秀组织单位、优胜单位共１４００多个。