越“火爆”，越要管理 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：编者的话

越“火爆”，越要管理
奔驰在首都大街小巷的黄色微型面包出租汽车（人称黄“面的”），可谓闻名中外。虽说它设备简陋、质量一般、外观也不那么美（似乎与现代化的都市不相配），但由于它载人多，计价比京城其他类型的出租车低，因而越来越受到群众的青睐。人们赞美过“面的”，为“面的”曾受到的不公正待遇呼吁过。然而，随着“面的”的“火爆”，人们对它的意见却越来越多。大致是：闯红灯、乱停车、拒载客、高收费等，而最近一段主要意见集中在拒载和宰客上，从这里发表的记者见闻中，可窥一斑。
“面的”怎么了？
很简单，“面的”在群众正需要的时候，却在脱离群众。由于受金钱驱动，一些“面的”司机不大讲职业道德了；一些出租汽车公司或有关主管部门放松了对“面的”的管理；消费者在权益受到侵害后，又不愿意投诉，各种因素助长了“面的”的不良习气。
“面的”是北京街头一景，如果不注意形象，后果是严重的：其一，四面八方的人在京城受了“面的”的气，“乘兴而来，败兴而归”，回去传播一番，对北京声誉有什么好！其二，服务质量是市场竞争的主要内容，不讲信誉，狠心宰客，不仅使企业声誉受损，而且会使企业效益下降。其三，“面的”司机本来是很辛苦的，如果违反了规定被揭发，受到的经济制裁、吊销驾驶执照、开除工职等处罚却是严厉的，这就叫害了自己。
既然现在群众对“面的”意见大，各出租汽车公司及其主管部门可征求群众和司机的意见，研究出新的解决办法。如：让一些先进车组，带着标志跑在街头，起个带头作用；让其他类型出租汽车适当降价，与“面的”展开竞争；对北京火车站等地或深夜这个“面的”易宰人的地方或时间，要加强管理；对拒载、宰客的“面的”司机要加强教育，对屡教不改的及时处理；各出租汽车公司在树立自己的形象上要进行评比等等。当前，首先把拒载和宰客问题解决好。其他城市的出租车行业，要以北京“面的”为镜子，切实搞好服务社会、服务群众的工作。