沈阳市百货公司第二商店实行“连带上班制”的经验 [复制链接]

第2版()
专栏：

沈阳市百货公司第二商店实行“连带上班制”的经验
沈阳市百货公司第二商店共有三百六十四人，其中营业员一百八十五人，占总人数百分之五十点九。共分十四个营业小组，经营四千一百种商品。几年来在党和上级公司的领导和全体职工的积极努力下，第二商店在经营管理方面虽然获得很多成绩，但对营业时间短、营业员劳动时间过长这个问题，始终没有得到解决。
每年夏季，第二商店都增加人员、延长营业时间至九小时，仍然不能满足消费者的要求。早晨十时开业，但在九时以前商店门前就拥满了顾客；晚间七时停业，又正是职工下班营业最忙的时间。而营业员每日劳动时间达十小时半（包括结账、上货），非常疲劳。在一百八十五名营业员中，因患肺病休息的有十八名，女同志百分之二十患妇女病，营业员反映：“清早站到黑夜，两头不见太阳”。劳动时间过长，影响了更好地为顾客服务。今年四月份顾客提出三十二件意见，其中有二十五件是属于对营业员服务态度不好的批评。为了改变这些情况，在中共沈阳市委商业部、东北商业管理局、沈阳市百货公司协助下，学习了苏联“连带上班制”的经验，根据售货情况改变了劳动组织和一些制度，延长营业两小时，缩短营业员劳动时间两小时半，经初步试行，已获得成绩。
一
实行“连带上班制”前，首先深入调查，研究了营业规律。第二商店通过两种方法，研究了营业规律。
一种是经验综合分析法：首先调查第二商店周围环境和所处地位，以及销货对象。研究项目包括：商店供应范围，周围商店的类型、数量、供应能力，再分析本商店所处地位，研究消费者的社会构成及其购买力水平。其次，从卖钱额上分析历史销货情况，采用分类（按主要商品的类别、销货时间和对象）统计的办法，把不同消费者在不同时期对不同商品要求的变化分别统计，找出历史消费规律。再次，根据缺货登记，柜台日记、顾客意见簿的记录，并特别注意吸取营业员日积月累的实际销货经验，加以分析，以了解当前消费者需要商品的规格、质量、花色、式样等。经过上述经验综合分析，初步掌握了第二商店供应的基本情况如下：
第二商店处在市民较多的地区，销货对象主要为市民和职工，机关、厂矿大宗的购买较少。从卖钱额上看，每日早晨市民（包括部分郊区农民）买货较多，晚间以职工为主。根据历史卖钱额统计，机关、厂矿占总卖钱额的百分之十一点八，职工和市民占百分之八十八点二（市民约占百分之四十五，职工约占百分之四十，其他占百分之十五）。第二商店营业情况：每月十日、二十五日因职工发薪较忙；每周星期日最忙；星期三因部分工厂公休也较忙；其他日子平常。
另外一种是实际测定法：调查每日交易次数和卖钱额，研究每天的营业规律。首先制定交易次数、金额的统计表，每日分早、午、晚三次分组记录（每三小时记录一次），采用三种不同售货方法（卡片售货法、开票付货法、一手钱一手货法）进行实际测定。结果就找出了商店每日的营业规律：平均每天总交易次数为一万二千一百零九次，早晨四千六百八十九次，午间三千四百五十六次，晚间三千九百六十四次。说明第二商店的营业规律是早、晚忙，午间较闲。但各组的营业规律也有所不同，如：运动乐器组，因供应对象为机关、厂矿和团体，所以早、午忙，晚间闲；而食品组，则早晨闲，午、晚忙。找出了营业规律，各组重新安排劳动力，就有了根据。
二
根据调查研究的结果，认为第二商店实行“连带上班制”有可能。但必须解决这样几个关键问题才能实行。一、“连带上班制”是按每日顾客的来店规律配备人力，属于多班制。第二商店是一班制，按现在人员实行“连带上班制”，必将发生人力不足的现象。二、第二商店是个人责任制，即个人管货，个人记账。实行“连带上班制”，是按不同时间分别先后上班，不可能再由个人负责。三、实行“连带上班制”，必须先解决插班的交换和轮串的编排问题。
以上三个问题，解决的办法是：根据商品的季节性和连系性，合并商品组、调整工作地、合理划分各组占用的营业面积，并实行全面仓库送货，以解决人力不足。其次，明确划分营业小组人员的工作任务和职责，成立互助组，实行“共同保证，专职分工”的小组专责管货制。按照这一原则，拟出施行方案，并研究具体贯彻的办法。
三
实行“连带上班制”的具体措施如下：
1、营业时间和串班办法：根据商店的营业规律，决定每周营业七日，每人每日工作八小时，每周每人采取轮休制公休一天，每日对外营业十一小时（根据季节和实际需要可延长和缩短）。为使各互助小组经常有人了解前班情况，以减少差错，避免繁杂的交接手续，采取三种班次，每周互相轮流：（一）早、晚接班，中午休息；（二）早、午连班，晚上休息；（三）午、晚连班，早晨休息。每班均为四小时，末班包括结账时间在内。各组根据每日不同的营业情况，灵活规定每班人数，忙时人多，闲时人少。如布匹组第一互助组六个营业员，分成三班：第一班从上午九时到下午一时，四个人；下午一时至五时三个人；五时到九时三个人。根据这样的分配，早、午班，午、晚班和早、晚班上下一串，每人每天正好工作八小时，还可抽出一个人休息；星期日全组上班（因已轮休完）。这样机动地安排劳动力，结果，使每个营业员的工作时间和购买者人数多少相适应。
2、成立互助小组：各营业组由于商品性质、营业情况和工作条件不同，互助小组数和每组的人数也不同。互助小组以不超过六人不少于三人为原则，由各组按具体情况作适当规定。因为人多不易掌握，人少除去公休人员又串不过来。各互助组由民主选举产生正、副组长各一名。互助小组长应具备以下条件：（一）具有一定业务能力，了解全组人员情况和商品知识，并有高度责任感；（二）善于团结和发动群众，并有威信；（三）有刻苦耐劳精神，行事公正。互助组长的主要任务：（一）负责小组人员的调配；（二）掌握和检查商品库存；（三）保证账货相符。
3、建立责任制度与检查制度：为了使个人责任制有组织有领导地变为互助小组负责制。必须加强小组长的领导与规定小组的物质责任和检查责任。即营业小组长要负整个营业小组的物质责任，紧密的掌握和指导各互助组的业务活动，经常进行检查。互助小组长要负责各互助小组的上货、接货、保管、售货记账、调整改价和插班顺序的编排，并抽查组员的销售商品是否与账相符等。营业员要负小组内一定种类商品的专职检查责任与记账、售货、保管的监督、互助责任。如因个人失职发生事故，即由个人负责，原因追查不清，即由小组共同负责。另外要建立插班的交接制度和“记事簿”，并将每人执行制度情况，做为月终评奖条件之一。
4、合并商品组，调整工作地，合理的划分营业小组的营业面积：为了充分发挥单位面积的作用，达到合理使用人力，改变“虽不卖钱也得看堆”的浪费现象，在照顾购买者方便的原则下，根据商品的季节性与用途的联系性，将某些营业小组合并，工作地加以调整，畅销品占用的柜台面积适当扩大，以解决人力不足的困难。
5、小组记账的规定：实行“连带上班制”，不可能再由个人记账，必须改为互助小组末班记账，共有两种方法：（一）平行流水记账法。即按工作特长，进行合理分工。如算盘打的准而快的担任核数工作，写的清楚熟练的作表，其他人员整理卡片和小票。这样分头并进，可以节省时间；（二）集体记账法。由末班全体人员，按商品卡片数分摊记录。但为了照顾结账，初期要将业务能力较高的同志，适当地编排到每日的末班，以免拖延时间和出错。
6、收款员的交接办法：因收款员掌握现金，必须实行个人负责制，以明确责任，但为了避免在营业时间进行繁复的交接手续浪费时间，影响卖货，采取“专人专款，两套卡片”的办法。即前后班人员均准备一套卡片（颜色不同）和零钱。交班时，前班自己清理现款和卡片，将现金数字核清交给后班，一次累计，统一由末班结算。
7、关于节、假日和临时发生病号的处理：（一）节、假日属于特殊情况，现有人员不能解决，应由公司统一调剂，拨人增援；（二）临时发生病号，由商店内部调剂，组成机动人员随时补充。
8、实行仓库送货制：为了减少营业员在营业时间的辅助工作，增加直接营业时间，使之集中精力答对顾客，提高服务质量，实行仓库送货制。即由营业小组，每日提出第二日要货计划，仓库即根据小组计划，在规定时间内送货。但送货的运输工具（手推车等），由商店的行政负责解决。
9、清点库存，进行商品的标签标价：因为大部分商店均为个人管货制，实行“连带上班制”是互助小组管货，这就必须通过清点库存的办法，把个人管货阶段的账货弄清楚，然后，将每种商品（库内的、柜台的）用大字标签，写上品名、价格（如有定额要标明数量），以便全组人员熟悉商品，避免差价、错货现象。
四
实行“连带上班制”后的初步收获如下：一、延长了营业时间，满足了消费者要求，博得顾客的好评。如被服厂的同志说：“过去我下班你们也下班，我真有意见；现在才真正照顾到职工。”二、缩短营业员的劳动时间，保证了休息。过去因营业员工作累，工会动员开晚会都不愿参加。现在，游艺室已变成了职工最活跃的场所。女营业员卢化云说：“没改时间前因站的时间长，每天腿都肿，非常痛苦，所以对顾客也没有好态度。改变时间后，腿一次也没肿，所以精神很愉快！”因此，劳动效率提高了，卖钱额增加了。仅根据第二商店实行“连带上班制”六天的统计（其中有四天是下雨天）卖钱额每日平均增加了百分之二十九点四六，劳动效率平均提高了百分之二十九点七。同时，营业员的商品知识范围扩大了，业务水平也提高了。并且，加强了团结互助，自觉地遵守劳动纪律。