莫斯科一商店创造许多便利顾客的售货方法 [复制链接]

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莫斯科一商店创造许多便利顾客的售货方法
【新华社莫斯科十九日电】莫斯科谢巴科夫百货商店纺织品部的贸易工作人员，创造了许多便利顾客的售货方法，受到顾客的普遍欢迎。
谢巴科夫百货商店不是一个很大的商店，但在莫斯科居民和贸易工作者当中却很有名。商店内挂满了“服务优异”的奖状。这个商店纺织品部的先进工作方法，就是让顾客有按照自己的兴趣挑选货品的最大机会，并能很快地得到货物，减少等待的时间和拥挤。此外，纺织品部的工作人员还认真研究顾客的需要，帮助工厂来改进生产。
纺织品部的售货橱窗内陈列着按件出售的货品，如毛巾、头巾、餐巾等类。每件货品附近都有着写上价格的标号。每类货品下面有一个小匣子，里面放着预先写好的橱窗内所陈列的货品的标签。顾客如需要购买一条毛巾，就在这类货品下面的小匣中取出一张标签，到收款处付款后，就立刻可以在发货处得到货物。这样，顾客就不需要在售货柜的面前等待售货员拿货，因而减少了等待时间和拥挤。采用这个方法后，按件出售的货品的销售量大大地增加了。例如，以前每星期只能售十多条餐巾，而最近几个月来就售出了七百条。
在纺织品部的另一边挂着当天出售的约六、七十种布匹的样品。这里摆着衣服模型，模型中间是挖空的，可以在挂样品的地方左右移动。顾客移动这个模型放到他所选择的布料上，可以从这个中空的模型中看到用这种布料做成衣服以后的样子。这对选择衣料的顾客有很大的帮助。每一件陈列出来的布料样品上都有号码，顾客只需要说出号码，售货员就能立刻找到货品。售货员在把货品交到发货处时，还附上一块有色的木牌，这样发货处就可以很快地找到顾客所购买的货物。
商店的发货处放有一个装着一百六十多张卡片的匣子。每张卡片上贴着一小块布样，这些卡片上每天记载着卖出的数量和销售情况。这样每月便可按照这些材料进行总结分析，研究顾客的需要，然后通知工厂，以便帮助工厂改进生产。这种方法就使商店和工厂可以根据确实的数字材料研究顾客的需要。
纺织品部有十二个工作人员，他们热爱自己的工作，关心人民的需要，因此不断地研究和改进了业务。从一九四九年以来，他们每个月都得到“优异为顾客服务部”的称号。