平凡岗位火热心——记郑州火车站客运服务员张海燕 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　平凡岗位火热心
——记郑州火车站客运服务员张海燕
本报记者李而亮
１９９３年深秋的一个夜晚，一位中年人默默坐在郑州火车站第二候车大厅里，目光始终盯住服务号码为３１８号的服务员。３个多小时过去了，这位中年人找到了车站客运值班主任说：“我是西安客运段４１次车队的干部。听说了张海燕的事迹，我不太相信是真的。今晚亲眼来看一看，我一点怀疑也没有了。”
张海燕是郑州火车站一名普通的客运服务员，一名被旅客广为称颂的共产党员。
“为旅客服务，一分钟也不浪费”
当旅客走进候车厅，张海燕就会迎上前去，笑脸相迎，敬礼问候，仔细询问旅客乘坐的车次。当旅客安顿在候车席后，他们很快看到，这位身体纤弱的女客运员，对每个旅客都热情，分分秒秒都在紧张地工作。她一会儿扶老携幼穿行在大厅里，一会儿帮助旅客背行李，一会儿给旅客送开水，答复旅客的提问，一会儿拿起拖把打扫卫生……
“许多旅客在这里停留时间不多，因此，为旅客服务，我要做到一分钟也不能浪费。”这是张海燕对自己上岗的要求。旅客眼里的张海燕，总是忙得口不停、手不停、脚不停。每次当班，为了抢时间多为旅客服务，她总是吃随身带的干粮，把吃饭时间缩短。有人算过，她每次当班，光是打开水，要比正常班多打二三十壶，多跑几公里的台阶。
在旅客寄来的厚厚的表扬信中，记录着张海燕许多感人的事情：
去年３月的一天下午，张海燕看到一位右腿裹石膏、拄拐杖的中年男子走进大厅。她立刻迎上去，看了旅客的车票后，笑着说：“同志，让我帮你，好吗？”在旅客迟疑的片刻，张海燕一手接过拐杖，一手拦腰搂住伤病旅客的腰，再让病人将右臂搭在自己肩上。每挪出一步，张海燕额头的汗直往下流，伤病旅客的热泪也止不住往外流。安置好伤病旅客，张海燕返回候车厅。大厅里的旅客看到她，都一齐站立起来，为她长时间鼓掌。
像这样的发自旅客内心的鼓掌场面，数不清有多少次了。每当掌声雷动，声音传出大厅，连一些旅客都知道：“听，肯定又是给３１８号鼓的。”
在金钱面前，“她傻得不透气”
今年３７岁的张海燕，原是郑州市皮鞋厂工人，曾获得市劳动模范、三八红旗手、新长征突击手等多种荣誉称号。１９９２年初调郑州火车站后，张海燕一字不提这些荣誉，她在候车厅这个最平凡的岗位上，体现一个共产党员不平凡的价值。
张海燕对旅客的满腔热情，常常受到旅客的称赞。但她最怕旅客这样夸奖她：“像你这样的好人现在不多了。”她深知，在每天过往的十多万双眼睛里，她代表的不是一个普通的客运员、一个普通的共产党员。
一次，有位回广州的旅客临时要上车，递给张海燕一张百元面额的钞票，想让她帮忙。张海燕说：“如果你确有急事的话，我应该帮你想办法，但这不是靠钱能买来的。”这位旅客听了，马上收起钱说：“没想到还有拿钱办不成事的地方。”在金钱面前，人说她是“傻得不透气”。然而一旦遇到有困难的旅客，张海燕总是慷慨相助。一天下午，１５３次列车到站后，交下一个严重烫伤的４岁孩子，车站领导派张海燕送孩子上医院。救护车晚来了一会儿，张海燕便自己掏３０元钱，叫来了出租车。到医院安排好住院后，她自己掏钱，给孩子父亲拍电报。孩子出院那天，正赶上天下雨。她又拿出３０元钱，为孩子一家要了出租车。而她自己却冒雨坐公共汽车赶回了车站。
去年冬天的一个夜晚，张海燕下夜班，在候车室入口处，听到有人在哭。她急忙循哭声找去，发现是两个盲人旅客。问原因，原来他们的车票丢了一张，身上又无分文。张海燕赶忙掏钱给他们买了到信阳的车票，并把他们搀扶到候车厅里，并买来包子，提来开水。午夜，张海燕把两位盲人送上车，又掏出自己身上仅有的７元钱，塞到他们手里，作为路上的零用钱。过了几天，两位盲人给车站寄来感谢信，说：“遇到这么好的服务员，我们如同眼睛重见了光明。”
张海燕平凡而又动人的事迹，随着南来北往的列车传向祖国各地。赞扬她的话语、信件，像雪片一样飞到郑州站。今年元月，铁道部授予张海燕“全路路风建设先进个人”光荣称号。最近，郑州铁路局党委发出通知，号召全局３０多万干部职工和党员向张海燕学习。