全心全意为消费者服务 [复制链接]

第2版()
专栏：

全心全意为消费者服务
把群众喜爱的品种记下来
中国花纱布公司山东省公司青岛批发商店，为了改进供应工作，成立了“居民需要品种调查研究小组”。这个小组用“缺货日志”和“买主对商品要求每日记录”，把群众需要的货物和要求、意见等记上，并且还定时召开座谈会和作典型调查，了解群众需要。
通过调查，他们了解到农民生活提高了，都愿意穿质量好、花样好的布。该店过去都是根据城市居民需要编制品种计划，不能满足农民需要。农民由于连年丰收，已不再满足于穿自织自染的布，虽然还没有普遍的达到穿高级的大底布和斜纹布水平，但愿意穿中级坚固的小底青、蓝布。过去该店只有很少的小底青、蓝布，经过调查，他们较原计划增加了三分之一，满足了农民的需要。
通过调查了解，由于城市广大消费者生活提高，职工们都提前购买絮花，早做棉衣、棉被，该店就纠正了往年临季才加工形成脱销的毛病，提前进行了加工供应。
现该商店根据群众意见，已修改了进货计划，添进了很多适合秋、冬季需要的物品。（赵明灏）
让居民吃到新鲜菜
由于蔬菜保管比较困难，沈阳市的消费合作社都不敢多采购，大多是当天买进，当天卖完。每天要到九点钟才能从合作社买到菜，下午三点多钟就没有了。下雨天还常常缺菜卖。
为解决蔬菜供应困难，沈阳市北关区第三消费合作社营业员孙庆元，常向种菜老农民请教各种蔬菜特性，经他逐渐研究，创造了用沙地保存蔬菜的方法。就是把蔬菜埋在细沙子里，根据菜的性质采用不同的埋法，有的要浇水，有的不浇水；有的菜根朝上，有的菜根朝下。用这种方法保存蔬菜，可保持蔬菜原来的质量。在沙里放了十天的黄瓜，还像刚从架上摘下来的一样；熟透了的西红柿放在沙里七天，还丝毫不变。这样居民可以经常买到了新鲜的蔬菜。
找到了新花样
中国花纱布公司上海采购供应站顾瑞趾，担任挑选花布花样工作。他看了“曙光照耀着莫斯科”话剧后，知道人民生活一年一年提高，旧的花布色样已不能满足人民需要了。于是就立即着手挑选秋冬季深色花样。可是，各厂送来的花样都很陈旧。他天天考虑这个问题，有一天，他看到一家戏院在演“孔雀东南飞”，这时他眼前展开了一幅美丽的孔雀开屏图画，他想如果在大红、紫酱等底色上印一些张开美丽雀屏的孔雀，一定很美。于是他就建议上海申新六厂设计“孔雀开屏”花样花布，结果这种花布受到全国各地人民的欢迎。
商业通讯网
中国百货公司安东市军人商店现有三十二名商业通讯员，活跃在每个销货小组里。每当轮流休假的日子，通讯员都三五成群地到批发站去参观，在营业时间就用电话交流情况。批发站的调拨员也随时把新到的商品介绍给通讯员，许多调拨员也常到商店访问通讯员。军人商店一发现某种商品供应不足，就马上通知批发站；批发站来了新货，军人商店也能及时进货，避免了一面脱销、一面积压的情况。批发站有一批纱围巾，没人愿意要，通讯员阎珠翠到批发站看货时发现了，他根据消费者的需要，建议批发站将纱围巾改制成手帕。结果加工成手帕后，还没入库就被各单位全部买去了。
开展函购推销业务
中国百货公司山东省公司德州百货批发站，从六月份起开展了函购推销业务。函购推销就是通过信件和机关、合作社、私人商业加强联系，介绍批发站商品品种、规格等，使他们了解商品情况，以便选购。六月份开展了函购推销业务，各地合作社、私商来购货的增多了。增加了十户外地顾主，营业额也增加了两亿多元。七月份他们又专门成立了函购推销小组，进一步开展业务，并有一专人给顾主代办运输事务，因此到店购货的顾主增加到十八户，售出了各种百货四亿二千万元。八月份批发站每天接到外地来信联系业务的，多者八户少者三、四户，顾主已增加到三十二户，销出各种鞋一千二百零七打，及各种日用百货总值六亿四千万元，并供应了河北省衡水、故城等合作社火柴、糖等两亿多元。（贾占升）
“分组负责制”改进了工作
中国花纱布公司杭州采购供应站门市部，因今年棉布畅销，工作非常忙，主任和业务人员白天忙交易，晚上忙结账，可是工作仍然做不好，经常发生货发错、价算错等事。主要原因是分工不清、职责不明，于是该站就发动职工学习中国花纱布公司上海市公司门市部“专人负责制”的经验，结合本部门具体情况，试行了“分组负责制”。全体营业员按棉布的品种、花色，分门别类，编成四个组。柜台上标明分组分类的大幅指示图表，顾客一进门就看到什么组卖什么布，可按组选购，集中付款。同时又按营业员的工作擅长，分任售货、制表、保管等工作。这样工作效率大大提高，消灭了加班加点现象，同时由于职责分明，差错事故已基本上消灭。
展览冬货样品
中国百货公司长春百货批发商店，举办了冬货样品展览会，邀请基层合作社主任、营业员来参观。
会上一共展览了四百五十种样品，冬货样品占一百二十多种。由于今年冬货样式新、品种全，当时就有十四个基层社提出了订货计划，总值达三十八亿二千二百万元。各基层社主任满意地说：过去发一张计划表，就叫我们订提货计划；现在先看样品，然后再订货是太好了。各基层社主任和营业员，还对今冬换季用的各种布匹质量、规格、价格、花色等提出了具体意见，使批发商店初步摸清了市场需要情况，给组织货源、保证供应打下了基础。同时，也进一步使国营商业和合作社计划衔接起来。
准备好了冬季用煤
中国煤业建筑器材公司天津市公司，为作好冬季煤炭供应工作，从第三季度开始，就进行了调运煤炭和合理储备工作。现该公司煤炭总库存量已相当于今年第四季度预计销售量的百分之九十以上。在煤炭品种方面，也根据人民购买力提高及工业生产的需要，作了适当的调配。如市民喜欢用的阳泉煤，就比去年实销量多准备了十万吨。
为了避免过去在冬季因为运输工具不足煤炭供应不上的现象，今年该公司在市财政经济委员会及商业局的指导下，和各机关、团体、学校、工厂等签订了提前取煤分期付款的合同或协议。到九月底，预取数量已达十五万七千吨，约等于第四季度计划销售量的三分之一。