缩短太原与世界的距离——记太原市电信局长王印科 [复制链接]

第9版(各地传真)
专栏：

　　缩短太原与世界的距离
——记太原市电信局长王印科
赵斗钢张小平阎晓明
王印科属于那种干事有板有眼，不愿张扬的人。每当人们对太原市近年来的电信业的发展惊异不已，交口赞许时，作为这座城市的电信局长，他总是淡淡地笑笑，那神情总给人一种感觉：好戏还在后头。
电信局的职工说：王印科干活不要命。一次与外商关于引进设备的谈判到了节骨眼上，他的女儿生病住了医院。一边是女儿，作为父亲，王印科心急火燎；一边是电信设备，作为局长，王印科同样心急火燎。他晚上到医院陪侍病人，白天又风度翩翩地出现在谈判桌上。有一天，时间来不及了，他急匆匆地从医院直接到了外商下榻的酒店，满面倦容引起了外商的兴趣。王印科道出原委，外商被他的敬业精神和舐犊之情打动了，他们成了朋友。
一九九二年，太原市的电信发展进入了高潮，从那时起，“割切”就成了王印科和太原电信局三千多干部职工使用最多的电信术语。这一年，太原电信局投资达一点一亿元，相当于太原市建国四十二年的电信投资的总和。也就在这一年，“大哥大”走下银幕，进入了太原人的生活；这一年，使用三十五年之久的步进制电话交换机退役，开通了磁卡电话和一百六十个信息台、分组交换数字通信，太原大街上还首次出现了可直拨国际、国内长途的公用电话亭。一九九三年，发展的速度更加惊人：开通了大容量寻呼系统、电话号码由六位升至七位，号码资源达到七百多万，今年五月，他们又引进开通了具有九十年代国际先进水平的自动声讯服务系统……
硬件的发展，使得电信业成了与人们生活密切相关的行业。王印科没有陶醉，他认为：软件跟不上去，硬件最终只能事倍功半，于是，在发展硬件的同时，加强了服务管理。去年，一次开会的间隙，王印科拨了十四个局里的服务电话，只拨通八个，还有一个态度很不好，他当即在会上讲了这件事，号召全局行动起来，解决服务问题。他们在服务电话上加了录音，检查服务态度，并实行了局长接待日，直接受理用户的反映和投诉。还不定期地采取走访、发信函、举行座谈会等形式，征求用户意见，使得服务质量大大改观。