一位美籍华人在飞机的留言簿上写下这样一行字：愿中国有千千万万——冯丽丽 [复制链接]

第9版(经济生活)
专栏：

　　一位美籍华人在飞机的留言簿上写下这样一行字：愿中国有千千万万——冯丽丽
殷鸣明谢文方
一
今年六月的一天，大连至北京航班因天气原因延误，致使机上两位美国乘客转乘北京至南京航班的转港时间仅剩三十五分钟。北方航空公司大连公司乘务长冯丽丽心里非常清楚，别说是第一次来中国的外国人，就是熟悉情况的中国旅客要在半小时之内办完转港和托运行李手续也是相当困难的。她把他们的护照、身份证、转港机票拿在手里，当即做出安排。飞机于十六点三十分落地。她与另外一位乘务员兵分两路，一位带领美国客人领取交运行李，一位办理登机手续。她以最快的速度向候机厅跑去。把证件、机票递给了值班小姐。“对不起，为保证航班正常，在旅客未到的情况下是不能办理登机手续的”，值班小姐说。这时，她不顾一切地向行李处奔去。当他们一齐赶到服务台时，值班小姐已将所有手续全部办好。两位美国客人感激得不知说什么好，紧握冯丽丽的手不停地致谢。十七点零五分，飞机正点起飞，冯丽丽如释重负，这才发现自己的航空小姐服早已被汗水浸透。
　　　　二
　一位从澳门回大陆探亲的先生，从广州登机后就面带愁容。“先生，您需要我为您做点什么？”冯丽丽亲切地询问。原来这位先生到澳门定居十年没有回来探望母亲，前天他接到了母亲病重的电报，就带着对母亲的思念和负疚的心情急切地赶回来，他担心不能再见上母亲一面。冯丽丽非常理解这位游子的心情，她亲手扎了一束康乃馨，走到这位先生面前，“先生，请您接受我们全体机组人员对您母亲的衷心祝福，康乃馨是献给母亲的花，她会给您带来好运，您母亲一定会康复的。”一席话如清泉流入心田，他感到眼前的这位小姐是世界上最能理解他的人。
　　　　三
　一次天气原因，大连至北京航班延误起飞，当旅客登机时，怨声四起。冯丽丽提醒每位乘务员，此时旅客最需要理解。她站在舱门口，注意自己的迎客姿态，微笑、诚恳地向每一位乘客主动道歉：“对不起”，“天气原因让您久等了”，“辛苦了！”一种亲切感像春风迎面，使旅客的怨气烟消云散。可是，飞机飞至北京上空，却因有雷雨不能降落，只好飞往天津备降。旅客一阵骚动，有的旅客要返回大连，有的说乘务组要负责用大客车将旅客送到北京。冯丽丽沉着冷静，她带领乘务员全部走进客舱，与旅客做沟通解释工作。她说：“现在我的心情和大家是一样的，可是为了大家的安全，我们必须备降天津，凭我的经验，飞机在天津不会停留太长时间，托大家的福，我们一定会顺利到达北京。”旅客们对这位小姐的话无不心悦诚服。大约一个小时，北京天气好转。当飞机在北京机场降落时，旅客们高兴地鼓起掌来。
（附图片）