质量，人与企业的共振点——南方航空动力机械公司的质量观 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　质量，人与企业的共振点
——南方航空动力机械公司的质量观
中国质量万里行记者苟在坪
１９９１年３月１３日，江泽民总书记来到我国第一台航空发动机的诞生地——南方航空动力机械公司视察时，十分赞赏公司总经理吴沈铎提出的人与企业共振的理论。
在南方公司，这个共振点就是质量。“一丝不苟，保质如命”的质量意识、质量管理和严谨的工作作风，已升华为内涵丰厚、牵动企业与全体职工的质量文化。
　　　　让每一个用户都满意
质量是企业与千百万用户的情感、利益和需求的共振点。
１９８８年３月，“南方”摩托车供不应求，然而，沈阳用户一封反映质量问题的“告状”信却在企业中产生了强大的冲击波。公司把提意见的用户接到工厂，吴沈铎总经理亲自赔礼道歉。并以此为契机，在全公司范围内开展了“查思想、查作风、查管理、查技术”的质量整顿活动和“南方质量万人行”、“假如我是用户”等活动，提出了几千条改进建议，对上百个质量技术关键进行了技术攻关，有效地解决了用户反映较多的摩托车发动机漏油、车身油漆受潮变色等问题，产品质量有了显著提高，其中航空发动机和摩托车一次试车合格率分别达到９６％和９４％，都比国家考核标准高１５个百分点以上。
即使是万分之一的质量问题对用户也是百分之百。“质量绝对”的社会责任感促使南方公司职工把“百分之百地提供高质量的产品，百分之百地提供售后服务，百分之百地帮助用户解决困难”作为行动准则。为了尽快追赶国际先进水平，公司把两台优质摩托车送到日本，请雅马哈发动机株式会社的专家解剖，挑毛病。“南方”５０座式豪华摩托车投产后，经销单位纷纷要求订货，公司却将３００辆车首先售给公司职工使用，进行严格的质量跟踪，暴露出来的质量问题及时消除。目前南方公司在全国拥有近２００个销售维修服务中心及几千个销售和维修服务点，形成整车销售、备件供应、售后服务、信息反馈、维修技术培训、广告宣传六位一体的营销服务体系，为用户解除了买车难、修车难、配件难等后顾之忧。
　　　　激发每一个职工的质量行为
质量是企业与全体职工思想、感情、利益、价值的共振点。它以强制与非强制的双重功能，影响和规范企业及全体成员的质量行为。在试点的基础上，南方公司于１９９３年在７个民品生产单位和军品零件生产车间全面推行了“全额质量产量工资制”，把单位、部门及个人的工资和奖金全额与质量挂钩，优质优价，在质量系数中，最高等级和最低等级的价格相差２．５倍。与此同时，对领导干部质量意识的考核、质量举报、质量曝光、质量赔偿、青年质量全优岗等质量监督机制与质量舆论环境的形成，保证了全额质量产量工资制的顺利实施。
全额质量产量工资制的实行，使企业出现了从来没有过的“质量热”：各分厂、车间主动配置保证质量的资源，及时调整工艺布局，自查质量隐患进行技术攻关。１９９３年１２５发动机和摩托车一次交付合格率分别比上年提高５％和６％，整车优等品率提高２５％。
　　　　高质量产品的后面站着高素质的人
质量又是企业与职工智力与创造力的共振点。实行“军转民”以来，南方公司在引进国外先进设备和先进生产线，进行大规模技术改造的同时，不失时机地实施了以提高产品质量为主要内容的人才发展战略。近１０年来，已有６０００多名职工经过各类专业培训，提高了职工技术业务素质。此外公司还采取岗位传经授艺、厂校办学、外出深造、激励选拔等措施，培养人才。先后有１４００余人次到国内高等院校和科研部门进修学习，４３０余人次到２０个国家和地区深造。公司高级技工学校招收了８个高级技工班，已毕业的学员返回岗位后，绝大多数达到了６级工水平；公司通过平等竞争和考核选拔，４２名青年晋升为高级工程师，１９０名生产第一线的能工巧匠晋升为技师，１４人晋升为高级技师。
加强对职工质量管理知识和对质量管理人员的技能培训，是提高职工素质的重要内容。在１９９３年开展的检验人员的达标考核中，１０００多名质检人员参加了培训考试，不及格的调离检验员岗位。
只有高素质的人才能研制生产出高质量的产品。他们生产的航模发动机在世界航模比赛中夺得“五连冠”，占领了一半以上的国际市场。５种发动机和４种南方摩托车一举夺得了全国摩托车新产品４项大奖，连续两年被评为全国最畅销产品。南方公司以不断的努力和业绩，荣膺“全国质量管理优秀企业”称号。