“钟声工作法”推广记 [复制链接]

第11版(当代青年)
专栏：青年岗位能手活动

　　“钟声工作法”推广记
何培虎
１１月２２日上午，重庆铁路分局重庆客运段举行隆重仪式，命名全国劳模钟声所在的京渝七组为“钟声班组”，并以此掀起推广“钟声工作法”的热潮。
今年３３岁、来自四川黄继光家乡的钟声，在从事列车服务工作的１１年里，为旅客提供便民服务４．８万多人次，帮助３８６９名旅客排忧解难，收到中外旅客表扬信３８１封，受到中央、省市级新闻单位表扬６７篇（次），先后获得省市“服务明星”、铁道部“路风建设先进个人”、“火车头奖章”、市、省部级和全国“劳动模范”等荣誉称号３６种（次）。
在多年的工作实践中，钟声总结创造出一套科学的、行之有效的工作法——“钟声工作法”。它的目标是让旅客放心、满意；其核心是敬业爱岗、无私奉献；它的具体内容可归结为“一三三四”，即一种本领，过硬的为人民服务的本领；三种感情，车门口建立感情，车厢内加深感情，下车后留下感情；三个一样，有无领导一个样，旅客多少一个样，农民旅客和一般旅客一个样；四种精神，全心全意为人民服务的精神，任劳任怨、吃苦耐劳的工作精神，严以律己无私奉献的精神，谦虚谨慎不骄不躁团结同志的精神。
为把身边的明星变成职工的共同财富以提高职工队伍整体水平，重庆客运段通过作报告、办列车壁报、演讲会等形式宣扬钟声事迹和“钟声工作法”。在京渝八个班组成立“学钟声小组”的同时，钟声还到京渝各组列车上作示范表演，就在他赴京参加劳模大会的旅游列车上也不忘推广示范“钟声工作法”。
榜样的力量是巨大的。随着“钟声工作法”的推广，全段服务质量提高，路风明显好转，效益稳步增加，职工情绪稳定。截至１０月底，全段共收到表扬信４８封、锦旗３７面、留言簿表扬意见１２万多条，旅客不良反映比去年同期减少６０％左右。