“解忧热线”帮民解忧 [复制链接]

第5版(教育·科技·文化)
专栏：

　　“解忧热线”帮民解忧
王黎明
“为您解忧，为您解难，请您拨通解忧热线。”每逢周日上午，辽宁省丹东市的许多市民都要收听丹东电台这个名为“解忧热线”的热线直播节目。一些市民把电话打进直播间诉说烦恼，向电台求援。一年多来，这个节目收到市民意见和建议４８６条，帮助市民解决难事３６９件。
“解忧热线”是丹东电台发挥直播优势，在政府部门与市民之间搭起的一座反映民意、下情上达的新桥梁。１９９４年２月开播后，立即吸引了广大听众。他们纷纷将诸如水电不足、垃圾成灾、房屋渗漏、环境污染、滥收费用、求医问药等身边的难题反映给电台，电台记者根据市民的要求，在调查核实后，联系、督促有关部门解决。解决的结果在下期节目中给予答复，使反映的问题有着落，解决的问题有回声。一位流血不止的患者急需血小板止血，“解忧热线”呼援后，市血站立即专门为这位患者组织献血，做血成份分离，使患者转危为安。一位８６岁的孤老太太没有人管，在“解忧热线”帮助下，有关部门将她送到敬老院安度晚年。一居民区因自来水管道年久失修使２０户居民断水的情况在“解忧热线”播出后，有关单位破例投资２万元更换了管道。
“解忧热线”在为市民解忧的同时，也使市民从中受到教育。一居民区垃圾成灾的事反映到“解忧热线”后，经记者了解是一些居民乱扔乱倒造成的。在联系有关单位清除垃圾的同时，“解忧热线”就此事开展了一次爱护环境卫生，做文明市民的讨论，请市民发表看法。此后，这里再没发生乱扔乱倒现象。
“解忧热线”既是市民的知心朋友，又是一些部门及时掌握、解决市民难题的好帮手。丹东市房产局专门建立了“解忧热线反馈”制度，派专人负责收听每期的“解忧热线”节目，将属于本部门的问题记录在单上，由局领导签署交办意见转给有关单位。有关单位将问题出现原因、解决办法和时限填在单上，反馈给电台。许多单位在听到属于自己的问题后，没等记者前去了解，自己就主动先行解决了。