哈尔滨北苑商城设退赔公司直接处理顾客不满意问题 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　哈尔滨北苑商城设退赔公司
直接处理顾客不满意问题
据新华社哈尔滨７月１２日电（记者韩世峰）一位在哈尔滨北苑商城购物的顾客，因所买商品缺斤少两而找到这家商城办的退赔公司。他不仅得到退款，而且亲眼看到营业员被罚。事后这位顾客感慨地说：国有商场办退赔公司，老百姓买东西就更放心了。
这是以不断向传统商业观念挑战闻名哈市的北苑商城出现的又一新景象。商城总经理蒋国华介绍说，因商品质量等问题引起的顾客与营业员之间的纠纷，一直是国有商场存在的大问题。要避免，除了提高营业员的素质外，还应有专门机构直接面向顾客处理他们不满意的问题，于是北苑商城的退赔公司应运而生。蒋国华说，退赔公司运转之后，我们惊喜地发现，它不仅仅有益于消费者，还有助于我们发现问题，比如哪个厂家退的货多了，哪个营业员总与顾客有矛盾，从而使我们有理有据地去解决问题。
据悉，退赔公司设有专项退赔金１０万元。运作３个月后就“门庭冷落了。”