贴近市场为用户——记福建晋江市英林邮电支局 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　贴近市场为用户
——记福建晋江市英林邮电支局
张敏
英林邮电支局位于闽南金三角开放区的著名侨乡晋江市英林镇。现有职工２７人，担负着全镇２９平方公里、４万余人口的通信服务。
改革开放的春风，给侨乡带来了勃勃生机，英林成为出口创汇和石狮服装市场的加工基地。邮电部门如何为商品经济的发展服务？１９８３年底新上任的支局长姚天助认识到，必须更新服务观念，拓宽服务领域，才能适应侨乡经济的迅猛发展。在他的带领下，全局职工形成了“支局也像工厂，必须走向市场，优质服务”的共识。
主动上门，为大用户和重点用户服务。支局对外公布了预约服务电话号码，用户只需挂个电话，支局马上组织人员上门服务。此举深受用户欢迎，以１９９４年为例，支局共上门揽储７５０多万元，既方便了用户又发展了业务。针对英林镇众多的外来“打工仔”、“打工妹”的用邮需求，主动延长了营业时间，从早上７点到晚上８点钟不间断开办所有业务。根据不同季节忙闲规律，合理安排台席，设立微机自动查询业务系统、多功能服务台席，增设临时疏忙台，去年共疏忙１２４１人次，缩短了用户等候时间。
为了让更多的用户早日用上电话，英林支局自定了装机放号“两个一”，即一次性受理，一星期内施工并通话，经常性地开展现场装机放号一条龙服务活动。去年５月份，全体干部职工主动放弃所有休息时间，在一星期内加班加点为２００多个用户装通了电话。他们还规定了用户电话发生故障，随叫随到给予修复。有一次，高湖村一厂家电话机出现故障，值班人员发现备用机已用完，当即赶回家拆下自家话机先给用户装上。
为满足广大厂家迅速传递订单、货单、货样等时效性较强的业务要求，支局努力扩展服务新领域，开办了特快专递、广告信函等“新、轻、特”和电信的ＢＢ机、“大哥大”、用户传真等业务。目前，全镇已有“大哥大”６２０部，用户传真机８０多户，ＢＢ机５０００多户。同时，还在窗口应用微机综合营业，提高服务手段，缩短办理业务时间。还增设了邮储代缴话费业务，使经常外出做生意的用户解除了后顾之忧，用户纷纷加入使用此业务的行列，至今已发展了２４４８户。
以服务促发展。英林支局的业务收入从１９８３年的不足４万元，发展到１９９４年的１８００万元。英林镇党委书记自豪地说：改革开放以来，对英林贡献最大的是邮电。英林镇能从工农业产值几百万元发展到１２亿元，是邮电通信现代化为侨乡经济腾飞插上了金翅膀。
端正的思想作风、强烈的服务意识和熟练的业务技术为搞好优质服务奠定了良好的基础。支局为了提高职工的服务能力和水平，制定了个人岗位练功目标：岗上练习单项，业余练全能。目前，所有职工都能做到一专多能。同时，实行了按岗定奖、多岗多奖的奖励办法，激发干部职工“比业务、比技术、比贡献”的工作热情。
“处处为用户着想，默默地工作在平凡的岗位上。”仅去年一年，英林支局的职工为用户做好事１０００余件，赢得了广大用户的尊重和信赖，也获得了上级的表彰。他们连续１０年荣登全省邮电系统先进集体榜首，曾被全国总工会、邮电部授予双文明建设“先进集体”、“全国邮电先进集体”，获全国“五一”劳动奖状，被中宣部等评为“全国学雷锋先进集体”。