电视机被摔以后…… [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　电视机被摔以后……
陈鹏吉承广
曾在海南乐普生商厦花２６９元买过一只电视机架的海南国际置业有限公司的吴伟联，不但从商厦营业员手中全数取回这笔款子，还拿到了１００元奖金和可购买一台“索尼”２５英寸彩电的５４５０元现金。这是怎么回事呢？
原来，吴伟联于１１月１９日下午买回电视机架后，到家便把今年９月从另一家商场买来的索尼牌２５英寸彩电放到架上。不料他刚一转身，电视机架便“啪”的一声砸在地板上。紧接着电视机显像管爆炸，连玻璃屏罩都被炸裂了。
吴伟联静下心来仔细查找原因，发现刚买到手的机架设计很不合理，机架重心明显前偏，加之是４只滑轮脚着地，重心本来就偏前的电视一搁上去，架子就失去了平衡……
１１月２０日下午，吴伟联忐忑不安地来到乐普生商厦。商厦总经理助理张璋同几个管理人员一起“验明正身”、并做了一个简单的试验后，当即爽快地表示：“机架作退货处理。电视机我们照价赔偿。为感谢您在我们商场发现了一种劣质商品，除退货、赔偿之外，再奖给您１００元。”
说完之后，张璋便通知商厦业务部经理李建美，把广东新会市天健金属家具厂生产的这种电视机架，全部从营业楼面上撤下来，同时通知该厂驻海口办事处负责人来商厦协商处理后事。
笔者见到张璋问：“一次赔５０００多元，商场领导们怎么不商量商量、研究研究？就是要赔，论理也该是生产厂家掏腰包嘛？”
张璋说：“对于假冒伪劣商品，我们商厦有４条规定。一是原价退款，二是奖给投诉者１００至２００元现金，三是大件商品承担“打的”费２０元，四是因购回劣质商品造成家庭财产损失的，无条件先行赔偿。至于怎么与生产厂家交涉，那是我们的事，与消费者无关。”
笔者再问一句：“说赔就赔，你们怎么这么爽快呢？”
张璋说：“‘乐普生’的制度是铁的，照制度办事，不要‘商量商量’，也不要‘研究研究’。说实话，生意没做成，还要倒赔５０００多元，我们能不心痛吗？要是我们在这里左一个商量，右一个研究，蒙受损失的顾客怎么过日子？！”